关于东城区第十七届人民代表大会
第五次会议第121号建议的答复意见
姚军代表：
您提出的“关于解决北京站行李寄存寄送服务问题的建议”我街道收悉，感谢您对我街道工作的支持，现将办理情况答复如下：
一、基本情况
当下旅游消费是经济增长最快的板块之一。东城区作为文化之区，文化资源丰富，景点酒店众多，商业基础设施较为完善，因此有良好的先天条件。在此背景下，如何加强和改善旅客旅游体验，留住旅客，推动形成规模消费客群是我们当前提升整体区域发展水平的重要工作。
北京站地处东城区东南部，坐落于建国门街道辖区范围内。建成久远、班次众多、车流量大、地处核心，每逢节假日客流量激增。旅客经常反映，每次出行，拖着沉重的行李箱，抵达目的地后必须得先去酒店安置行李，没法直接去景点；退房后，距离返程时间还早，想再去逛一逛，要么得大包小包拖着行李，要么寄存行李，还得留出足够的时间，再返回来取，非常不方便。然而现有提供寄存服务的小型商户收费高，模式不够规范，只能提供寄存服务，需要游客自己存取，难以满足游客需求。
二、工作开展情况
（一）走访调研北京站行李寄存点
经走访调研，目前北京站行李寄存服务存在以下几点问题：
一是服务供给不足。目前站内现有寄存设施有限，高峰期供不应求，且寄存点分散，旅客需往返奔波，耗时费力。
二是管理协调困难。北京站安保等级高，场地空间紧张，增设寄存设施需与多部门协调，存在安保、消防、应急疏散等多重限制。
三是旅客体验不佳。大量旅客因携带行李不便，被迫先前往酒店寄存，浪费游玩时间；部分商户寄存服务不规范，行李存放缺乏安全保障。
（二）引入经验丰富的品牌运营商
为提升旅客出行体验，街道经多方调研，决定引入上海徒牛信息科技有限公司旗下品牌“存知己”，其优势如下：
一是成熟的运营模式。“存知己”目前覆盖全国200+城市、3000+寄存点，累计服务超6000万人次，具备丰富的场景化运营经验。提供“寄存+寄送”一站式服务，支持行李从车站、机场直送酒店或景点，实现“零负担出行”。
二是覆盖面广。“存知己”寄存柜覆盖交通枢纽、景区、商圈等场景，支持大件行李寄存，灵活便捷。
三是安全与规范保障。平台拥有订单实时追踪、专属行李牌、保险服务等功能，确保行李安全。平台已入驻美团、小红书等渠道，用户可通过APP、小程序等多端口便捷下单。
（三）街道具体工作措施
1.规划行李寄存点
2024年9月起，街道主要领导多次与北京站管委会、交通部门、消防单位等对接，协商寄存点选址及安全合规问题。
初步规划在北京站东侧200米范围内设置寄存点，优先利用现有商户空间（如便利店、餐饮店等）合作布点，避免占用核心安保区域。
2.同区文旅局共商协办方案
建国门街道同区文旅局交流意见，敲定协办工作方案。建国门街道在前期走访的过程中，向辖区内酒店说明宣传、培训等相关事宜，引导酒店配合区文旅局相关工作。区文旅局对酒店开展相关宣传，规范本区酒店业做好旅客相关服务，优化出行体验。通过线上推广、线下专题培训等方式，定期组织酒店行业人员开展服务质量提升培训，尤其在旅游旺季、会展高峰期等时段提前部署管理预案。要求酒店根据北京市文化和旅游局《酒店行业服务工作指引（2.0版）》做好行李寄存服务规范。寄存行李时须记录客人姓名、房号、联系电话等信息。行李寄存应按照“一客一行李牌”的模式做好标记，有毒有害易燃易爆等危险品、贵重物品及房卡不得寄存。
3.搭建寄存服务网络
目前已在东城区北京站东街老钱局胡同6号稻香村糕点、东城区北京站东街老钱局胡同8号中国移动、东城区北京站西街治国胡同9号平和餐馆、东城区中鲜鱼巷33号开心食品店、东城区治国胡同15号美家便民连锁店、东城区苏州胡同86-1号诺夕阁发型工作室等6个门店建立合作寄存点（点位分布见附件1，门店照片见附件2），工作日单日接待40-60人，双休节假日单日可接待200-300人，点位总容量在1000左右，寄送形式以面包车、小轿车、电瓶车运送为主。
4.宣传与推广
联合“存知己”通过小红书、抖音等平台发布北京站寄存攻略，强化用户触达。在站内及周边设置引导标识，优化旅客动线，提升服务可见性。
三、下一步工作计划
我街道将继续与“存知己”深化合作，实现寄存点与酒店、景区的全场景联动，打造“车站+酒店+景点”行李服务网络，助力北京文旅服务升级，并通过数据化运营优化服务效率，力争进一步提升北京站周边旅客满意度。
感谢您对北京站行李寄存寄送服务工作的关注和支持，希望您今后继续关心和支持我们的工作。
附件：1.北京站周边行李寄存点位图
2.北京站周边行李寄存点照片
北京市东城区人民政府建国门街道办事处
2025年5月27日
扫一扫在手机上打开页面