区人力社保局多措并举提升社保经办服务效能

　　⑴制作“一件事”操作指南。编制社保卡居民服务、退休服务、灵活就业“一件事”场景化操作指南，明确关键要素，组织10余场专题培训，线下咨询环比下降1.7%，电话咨询环比下降2%。⑵打造“东小保”课堂。线上建立“百问百答”知识库，开展“社保微课堂”直播直通车，用通俗语言解读资格认证、三代卡换发、网办操作等热点，阅读量超1.5万人次，直播覆盖2000余人次。⑶开展“大咖来袭话社保”政策宣讲。组建“人社大咖”团队，联合街道、银行将服务阵地前移至社区、养老院，上门讲解养老政策，开展反诈宣传，量身定制“政策包”，覆盖辖区机关企事业单位、参保群众、退休人员等467人次。