东城区社会保险咨询服务情况分析

　　截至6月底，受理政务大厅咨询3.5万人次、电话咨询7.46万人次、社银合作网点咨询2.8万人次，日均接待咨询量1147人次。特点：1.电话咨询量下降、效率提升。电话咨询总量同比下降24.2%，人工电话接通率达80%，同比提高6%。2.智能语音导航作用显著。IVR智能语音导航接听6.18万人次，实现7×24小时智能语音解答，咨询电话平均等待时长同比降低36%，平均通话时长同比降低12.5%。3.社银合作效果显著。5家银行社银合作网点业务咨询量环比增长34.65%。