一是继续推进群众诉求反映渠道整合。依据国务院、市委市政府关于推进政府服务热线号码资源整合的相关要求，整合各级对外公示号码，实现12345热线“一号响应”。二是积极探索新载体方便群众快捷反映问题。探索与融媒体相结合的途径，满足群众多样化服务需求。实现北京消费投诉APP、全国12315互联网平台手机APP、微信、支付宝小程序等多形式的投诉举报途径。三是持续强化系统运用实操能力。针对全国12315平台和市局12315平台的操作系统开展培训，梳理投诉举报工作流程，提升系统派单精准度，保证投诉举报无漏单无延误。四是积极推动绿色通道快速解决机制。继续推动消费争议快速解决绿色通道体系建设，积极为辖区重点企业开通全国12315平台企业在线快速和解端口（ODR），引导新增投诉集中主体加入ODR，并加强对ODR企业后续系统操作和投诉处理跟踪管理，畅通解决争议渠道，压缩流转环节，有效提高消费者诉求解决效率。目前已有24家企业加入ODR。五是提高消费者权益保护工作效能，实现工单按时办结率100%。
扫一扫在手机上打开页面