供热季时间过半，东城区供热考核跃居全市第一

自2022年11月13日0时起，2022年-2023年供热季时间已经过半，全市最新成绩显示，截至2022年12月底，东城区12345供热类诉求的“万平米工单量”和“三率”考核，均位列全市第一，为2023年全年首环办考核奠定良好开端。

一是“接诉即办”三步走，效能提高。自本采暖起，供热诉求案件办理采用“区城指中心派发案发属地街道—属地街道确认办理主体—供热责任单位处理”三步走的流程，减少中间环节，实现“接得更快、分得更准、办得更实”。同时，街道对供热单位的服务质量有权进行监督考核，考核结果与供热补贴挂钩，奖优罚劣、双向激励，督促做好居民供热服务保障工作。数据显示，2022年12月全区供暖类诉求工单890件，万平米工单量0.2489；响应率、解决率均为100%，满意率98.33%。居全市第一。

二是街道与供热单位“手拉手”，形成合力。在供热季前，区城管委向属地街道下发了全区供热单位台账，理清了市热力集团、首开集团等市属国企，各锅炉房等供热单位以及学校、医院、天街集团、东方置地等区属单位的供热服务点位，明确职责权属。同时，各供热企业按照区城管委要求，提前到属地街道报到，街道和供热单位建立“手拉手”工作机制，双方相互配合沟通，街道有效调动基层力量形成合力。此外，关注燃油锅炉改造后的供热效果，协调供热、燃气、电力等部门做好供热服务。

三是日常巡查与应急保障“平战结合”，巩固长效。持续开展供热安全检查，供热季以来累计检查热力站、锅炉房、供热管线、设备设施等共出动256人次、检查128家，重点检查供回水温度、设备运行、运行记录以及各项规章制度落实情况，对发现的问题督促供热单位立即整改。完善应急预案，依托热力集团专业技术力量，组建30人、9台车的供热应急抢险队伍，配备各类抢险器材及设备设施，24小时在岗值守，确保及时、高效处理全区供热突发事件。密切关注天气变化和气象预警信息，提前做好防范，有效应对寒潮雨雪降温天气，精细调节出水温度，确保“温度下降、室温不降”。

下一步，区城管委将继续统筹做好供热季后半程的服务保障，强化安全生产，提升春节、元宵节、全国两会和寒潮降温期间的供热水平，确保市民温暖过冬。