2020-2021年采暖季至3月15日24时正式结束。在区委区政府的坚强领导下，区城管委发挥统筹协调、高位谋划、服务监督作用；各街道积极落实属地责任，协助做好居民工作；市热力集团东城分公司充分发挥专业优势，提高供热服务和应急保障水平。在各部门的共同努力下，我区圆满完成2020-2021年采暖季供热保障任务。共受理供热服务管理平台“12345”“96069”居民供热投诉7946件，响应率为100%，及时完成率为87%，回访满意率为99%。
一是提前筹备部署，夯实工作基础。上一采暖季结束后，区城管委立即对12345热线市民投诉的供热问题进行梳理，指导各供热单位开展“冬病夏治”，对老旧管网、供热系统、设备设施进行维修改造和优化升级，持续进行跟踪问效，确保问题整改到位。组织供热单位结合本采暖季重点任务和关键环节开展部署培训，通过融媒体形式加强供热服务宣传，不断提高保障水平。对幸福南里、东四块玉两处锅炉房实行并网，将部分锅炉房移交市热力集团运营，推进供热集约化发展。
二是落实接诉即办，提高服务质量。落实与各供热单位无缝对接、快速响应、整体联动工作机制，督促各供热单位安排全天候盯守供热服务管理平台，紧盯“12345”热线和“96069”投诉问题，及时处理投诉工单，第一时间解决居民供热问题。持续开展“访民问暖”活动，实地走访供热问题较为集中的小区，深入居民家中现场测温，与居民、物业单位开展座谈交流，对相关供热单位下达预警通知，督促切实加强供热服务保障。
三是加强安全检查，确保供热稳定。坚持问题导向，委托第三方供热安全检查机构对供热单位安全生产责任制落实情况开展联合检查，督促各供热单位提高巡检频次和标准，及时消除安全隐患。累计出动检查人员1480人次，检查供热单位109家，锅炉房247座，发现一般供热问题1141处，同比下降24.34%，已全部责令整改，未发现重大安全隐患问题。
四是落实应急机制，加强供热保障。与市热力集团东城分公司密切配合，建立健全供热突发事件预警和应急机制，提高供热应急供热处置能力。组建4支供热应急抢险队伍，提前配备物资和车辆，应急人员24小时在岗在位，随时应对供热突发问题进行抢修。共完成突发抢修任务17次，出动人员225人次，切实保障全区供热工作安全、稳定运行。
五是积极采取措施，落实防疫责任。严格落实市区疫情防控各项决策部署，指导各供热单位按照《东城区供热行业防疫工作方案》要求，对办公场所、锅炉房、员工宿舍等关键部位进行消杀防疫，加强员工健康防护，做好返京人员的隔离观察和健康监测。重点对市热力集团收费处、服务站等人员密集场所开展防疫监督检查，并按要求进行整改。结合疫情防控工作实际，扎实有序组织供热企业开展疫苗接种和宣传动员，不断提高接种率和覆盖范围。
六是协调多方力量，破解供热难题。落实“吹哨报道”工作机制，积极响应靠前服务，联合东华门街道，与产权单位沟通，共同研究解决热力站运营问题。协调燃油锅炉实行并网或改造，逐步推进全区燃油锅炉房整合工作。协调供热应急抢险队伍，迅速抢修供热设备故障，确保居民正常供热不受影响。
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