关于《东城区优化营商环境解决企业群众“办不成事”问题工作方案》的解读

一、背景依据

为深入贯彻党中央、国务院和市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，持续深化“放管服”改革，全面落实北京市营商环境4.0版改革任务，着力打通政策落地“最后一公里”，为企业群众提供更加规范、便利、高效的政务服务，加快打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，更好激发市场主体活力，为经济高质量发展提供坚实的保障，东城区5月7日出台《东城区优化营商环境解决企业群众“办不成事”问题工作方案》。

二、该项工作的目标是什么？

及时汇集企业群众“办不成事”问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时整改，破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒，打通企业群众“办不成事”问题“最后一公里”，打造轻易不向企业群众说“不”的紫金服务，全面提升政务服务规范化、便利化水平，推动东城区营商环境持续优化。

三、“办不成事”的范围和反映渠道都是什么？

“办不成事”范围：是指企业群众在政务服务、商事服务领域未能实现成功受理、成功审批或多次在线上线下未能解决问题的有关情景，主要涉及办理依申请事项时遇到符合办理条件又不能“办成事”的情况（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项）。

“办不成事”收集渠道：主要包括实体办事大厅（区政务服务大厅、专业政务服务大厅、街道政务服务大厅）；网上办事大厅及各政务服务场所的建议收集平台；紫金服务管家体系及紫金驻企专员。

四、“解决企业群众办不成事”问题包括那些领域？

一是解决政务服务领域“办不成事”问题：在各级政务服务大厅设立“办不成事”专班和反映窗口，为企业群众解决政务服务领域的堵点难点问题。从网上办事大厅及各政务服务场所建议收集平台的政务服务问题及时协调解决。

二是解决商事服务领域“办不成事”问题：擦亮“紫金服务”品牌，进一步完善重点企业服务工作体系，为企业解决生产经营发展中的堵点难点问题。切实发挥好“紫金服务”管家团作用，深化紫金驻企专员模式，为重点企业提供精准、精心、精细的管家式服务，确保企业服务事项落实落地。