为贯彻落实国办、北京市政府网站发展指引精神，根据市政务服务管理局相关部署，按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函[2019]19号）文件精神，和北京市有关2020年第四季度政府网站自查的工作要求，东城区对政府网站进行了自查整改。针对自查中发现的问题及时整改，并积极推进政府网站各项功能建设工作，切实提升公众的用户体验。现将自查工作情况报告如下：
一、网站运行情况
2020年第四季度东城区人民政府网站整体运行情况良好，截止到11月18日，东城区网站总访问次数为299,311人次，页面浏览量(PV)为591,482页，平均网页浏览数为1.98页/人次，平均跳出率为77.36%，日均访问次数为5946人次/日，日均页面浏览量(PV)为12858页/日，日均访问停留时间为3分43秒，日均页面访问深度6.89，日均鼠标点击数2438次，日均页面着陆率为49.00%，日均页面刷新率为7.70%。
二、政民互动办理情况
截止11月18日，东城区政民互动第四季度共收到606封信件。其中，已经办结596封，办结率为98.3%。内容主要涉及疫情防护、社保问题咨询和幼儿园就学等方面。共发布征集调查27个，已完成征集并对外公布征集结果的为10个。
三、网站自查及整改情况
自查中发现存在如下问题：一是网站手机端访问存在板式错位问题；二是网站上存在错别字文章。经过仔细核实，针对自查中发现的网站问题，已经全部整改完毕。
完成功能优化情况
（一）无障碍功能优化
北京市东城区人民政府门户网站已经根据《北京市进一步促进无障碍环境建设2019-2021年行动方案》制定的《关于本市政务服务领域无障碍环境建设2019-2021年专项行动实施方案》相关要求，按照无障碍建设标准规范改造完成。
（二）统计数据下载功能优化
东城区政府门户网站为方便用户对数据的浏览访问及下载，对网站上的统计数据进行了功能优化。增加了excel表格下载和接口数据下载功能，并且对于数据部分会持续不断进行更新丰富。
（三）智能问答功能优化
智能问答系统页面根据《北京市政府网站页面设计统一规范》中对政府网站的页面建设要求，同时也为了统一网站页面风格，在页面色调、字体和问答形式上进行了优化调整。1、页面颜色契合网站主色调，搭配其他颜色进行区分。2、字体按照美观、协调、主次进行调整，突出主要信息。3、问答形式进行调整。在回答的答案中优先展现文字回复信息。另外根据东城区热点关注问题进行收集整理，对知识问答库进行内容上的丰富。
（四）网站专题多样性
根据网站内容发布的需要，也为了便于用户浏览访问，东城区对部分工作制作了专题专栏，并且根据专题性质制作了不同风格的页面及栏目。
（五）智慧搜索功能优化
按照国家《政府网站发展指引》(国办发〔2017〕47号)针对网站搜索功能要求提供智能化搜索服务，东城区政府网站优化了搜索功能，根据用户真实需求调整搜索结果排序，整合办事服务及政务公开信息，实现"搜索即服务"。
四、 政府网站安全保障情况
东城区网络安全与网站运维部门为提高网站负责人员对于突发事件的处理能力和增强网站相关部门协同处理问题的协调沟通意识，东城区于本季度开展了网站故障应急演练。通过本次演练，一方面检查网站安全可能存在的问题，及时处理，防患于未然；另一方面增强了各技术人员的安全防范意识和应急处理能力，同时也使得网站各负责部门的沟通协调更简单顺畅，为网站的安全运行提供更有力的保障。
五、下阶段工作计划
（一）网站页面优化调整：为更好展现东城区网站信息内容，优化栏目结构及办事服务系统，下一阶段，东城区将对网站整体进行进一步的调整。
（二）加强网站智能化建设：依据国办《政府网站发展指引》(国办发〔2017〕47号)结合东城区网站建设情况，加强网站上“智慧搜索”和“智能问答”系统功能优化，增加热点问题解答，继续优化调整搜索结果排序，丰富问答库内容，以此更便捷的服务民众。
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