为贯彻落实国办、北京市政府网站发展指引精神，根据市政务服务管理局相关部署，东城区组织开展了2020年第二季度政府网站自查工作。针对自查中发现的问题及时整改，并积极推进政府网站各项功能建设工作，切实提升公众的用户体验。现将自查工作情况报告如下：
一、网站存在问题及整改情况
按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函[2019]19号）文件精神，和北京市有关2020年第二季度政府网站自查的工作要求，东城区对政府网站及办事系统进行了自查整改。自查中发现存在如下问题：
（1）发布解读指标项：一是部分栏目信息老旧，信息更新不及时；二是政策解读栏目中1个文件未与其相关的解读文件进行关联；三是自查中发现网站存在3个空白栏目。
（2）功能设计指标项：一是存在1个专题专栏的域名使用不规范情况；二是网站部分页面底部的网站标识信息不规范，缺少关键信息；三是发现少量页面标签中的“栏目标签值”为空。
经过仔细核实，针对自查中发现的网站问题，东城区已经全部完成整改工作。
二、区长信箱信件办理情况
截止5月14日，“区长信箱”第二季度共收到147封信件。其中，已经办结142封，办结率为96.7%。对外公开办理回复意见为31件。
三、网站功能建设情况
（一）网站页面优化改造
根据北京市政务服务局关于印发《北京市政府网站页面设计统一规范》的通知（京政服发[2019]31号），东城区已经按时完成网站页面的改版并上线发布。第二季度主要是结合网站改版工作，对网站页面结构布局进行优化改造，丰富网站便民功能。目前，东城区已经基本完成网站页面的优化改造工作。
（二）开展移动端适配改造工作
根据北京市政务服务管理局下发《关于开展业务办理系统等移动端适配工作的通知》，结合东城区政府网站的页面优化改造工作，目前已经同步完成移动端适配建设。通过网站移动端适配的建设，完善了政府网站在移动端访问的功能，提升了政府网站的社会服务效用及网民用户的上网体验。
（三）开展网站无障碍功能建设
依据北京市人民政府办公厅关于印发《北京市进一步促进无障碍环境建设2019-2021年行动方案》的通知，东城区按照《网站设计无障碍技术要求》的通信行业标准，对东城区政府门户网站进行了无障碍检测与分析，制定了网站无障碍改造方案，并于5月10日完成无障碍功能的上线发布。改造后的政府门户网站将达到国家标准规定中的等级标准，为残障人士提供无障碍服务，在借助无障碍辅助浏览工具上网同时，能够清晰地了解网站的栏目设置、网页的内容布局，以及快速便捷地查找信息，满足残障人士对图片、视频等信息的浏览需求。
（四）统一网站业务系统（网站）页面设计
按照北京市政务服务管理局关于印发《北京市政府网站页面设计统一规范》的通知要求，东城区对网站运行的所有业务系统（网站）进行了自查，包括：信用东城、东城区政务服务网、东城区区长信箱系统、东城区视频点播系统、东城区科技企业服务平台、东城区社会保险经办网上预约系统等。针对页面风格与东城区政府网站主站不统一等问题，从页面框架、适用颜色、头和底部标识等方面进行了规范和整改。目前该项问题整改工作已经全部完成。
四、政务新媒体自查及整改情况
我区大力加强政务新媒体账号监管监测，确保全区政务新媒体合规运行。对不合格的政务新媒体账号进行集中整治，目前全区政务新媒体合格率为74%，剩余26%不合格政务新媒体主要问题是内容更新不及时、互动回应差、功能不健全，我区将持续督促不合格政务新媒体账号完成整改。
五、网站创新发展和探索
（一）优化提升网站管理水平
一是开发建设集约化管理平台。该平台对东城区政府门户网站和区长信箱系统的数据进行收集和管理，并同时对接网站监测平台、网站媒体影响力、应急与快速恢复平台资源，将有关门户网站的数据全面整合，能够集中展现和集中管理。集约化管理平台页面设计分为四大类进行数据分类管理和展示，即集约化网站内容管理、集约化资源管理、集约化绩效考评管理和用户行为监测分析。集约化管理平台实现了对网站各项数据的集中分类和统计，并将数据（网站用户行为，数据发布，网站访问情况，数据引用情况及网站运行情况等）以具体数字形成具象化与合理化的分析；实现对门户网站信息发布数据的统计和分类展示，并对数据的占比情况和增长比例进行图像化展示，方便网站信息公开的管理及统计；实现对部署在门户网站上的系统进行使用资源情况、部署年限等情况的统计。实现对网站日常信息运维的实时更新掌控，督促各单位及时做好网站信息维护；实现对上网用户行为的实时监测，对上网用户浏览门户网站的用户量、浏览次数、浏览渠道、访问来源、站内搜索、搜索关键词、访问用户的国家和省份及用户粘度等信息的在线统计。
二是建设东城区信息资源库（下称资源库），该资源库承接北京市和东城区门户网站的数据推送，实现东城区网站数据的统一管理及数据共享。截至2020年5月初，已经完成14类元数据集、188条元数据维护转换，完成网站98项栏目的入库及维护工作，完成东城区22624条网站数据的入库（北京统一信息资源库），以及2253条信息公开数据的出库拉取。
三是搭建互联网+电子政务生态健康平台。利用“大数据”及“互联网+”等信息技术，采取定量数据、实时动态数据、标准指导数据相结合方式，客观、动态化反映东城区政府门户网站及业务系统的运行状况。该平台支持面向用户群落活动的监测预警、风险行为防控，着眼重点区域的综合治理改善，针对政府网站资源设施的承载能力进行客观评价，为领导信息决策提供数据支撑。截至目前，共产生5442条工单记录，网站人工监测信息记录打点76500次，收集展示网站内容管理信息16002条，提供网站运行应急预警信息100余条，有效提升了门户网站的安全保障和管理效率。
四是加强政务新媒体功能建设。整理整合各单位政务新媒体账户，将部分政府行政机关维护力量薄弱账户和没有行政职能的事业单位账户进行梳理，下大力量做大做强各单位主账户，发挥好政务新媒体的作用。
（二）提升网站智能化水平
一是东城区政府网站升级了搜索功能，构建了智能化云搜索服务，使网站搜索更易用、结果更精准。网站智能搜索服务可以按照网站栏目进行搜索，网民可以点击每个搜索分类进行精准搜索，还可以进行选择过滤。同时智能搜索还整合了北京市政务服务网中东城区的办事指南，网民可以同时搜索政策和办事服务，实现政务信息、政务服务的一键搜索。此外，还在网上搜索的智能化和易用性方面进行提升，为网民搜索提供下拉提示词、相关搜索词推荐、错别字自动纠正、拼音转化搜索、通俗语言搜索、搜索置顶（领导置顶、专题置顶）、搜索框计算、网民个人搜索历史词，热搜索词推荐等功能。构建“百姓体”词库，通过语义分析技术实现群众通俗语言与政府文件语言的转换识别，强化搜索过程中的语义理解能力和智能感知能力，“读懂”“猜对”群众需求，实现“所搜即所想、所得即所需”。智能搜索上线以来，日搜索次数最高达到近千次，切实提升了东城区政府门户网站的搜索服务体验，满足网民的搜索服务需求。
二是建设在线智能问答平台。为提升网站互动服务的及时性和便捷性，东城区构建了网站智能问答平台。利用人工智能和知识图谱技术，依托政务信息知识库的权威答案，以一问一答形式，精确的回答网民提问知识，为网民提供7×24小时实时在线的个性化互动信息服务，实现常规问题“秒回”，提升了政府门户网站服务的及时性，满足网民实时互动交流的需求。此外，该平台具有拼音联想、关键词联想、智能纠错等人性化引导用户提问的功能，用户在提问的过程中, 系统将已经输入的内容自动分析给予优化的补全或相关提示，还可以根据用户输入信息推荐关联相关问题，便于用户获取信息和服务。具备专业的政府事项的“百姓体词库”，自动识别百姓的口头用语，自动将相应的专业术语答复结果展示出来。“东城”智能问答的服务上线，可以为政府与网民增加一个实时互动的沟通渠道，提升网民对网民服务的满意度。
（三）网站服务体验优化提升
一是互动服务一号登录。东城区对网站区长信箱系统做了统一登录认证功能升级。系统升级改版后的注册、登录统一改为使用北京市统一身份认证平台的注册、登录方式。此功能可实现在东城区网站上一次登陆后同时进行区长信箱的写信和政务服务的申请办理，避免了多次注册、多次登录的过程，极大地提升了网民访问使用网站的便捷性。
二是无障碍改造。遵循《北京市政务网站无障碍建设与管理规范》的工作要求，东城区对政府门户网站进行了无障碍改造，目前改造工作已经基本完成。无障碍改造从网站内容的可感知性、可操作性、可理解性及兼容性等方面加规范化建设，为残障人士提供便捷的页面浏览服务，提升了特殊群体的用户体验。
扫一扫在手机上打开页面