2025年北京市东城区12315平台投诉举报数据分析报告

　　一、平台接收投诉、举报情况

　　2025年，北京市东城区12315平台共接收各类投诉举报29.05万件。其中，投诉25.17万件，占比86.64%;举报3.88万件，占比13.36%。

　　二、投诉情况分析

　　2025年，北京市东城区12315平台共接收投诉25.17万件，受理4.05万件；按时初查率100%；调解成功率53.64%；按时办结率100%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、合同、质量、人身权利,合计占比86.64%。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：通讯产品、出版物、食品、计算机产品,合计占比60.36%。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：文化、娱乐、体育服务、互联网服务、销售服务、旅游服务,合计占比91.27%。

　　三、举报情况分析

　　2025年，北京市东城区12315平台共接收举报3.88万件。按期核查率100%；按时办结率100%。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、网络交易违法行为、违规收费行为,合计占比72.69%。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品、服装、鞋帽、通讯产品、家居用品,合计占比46.06%。