2025年4月东城区物业企业接诉即办“红黑榜”单和垃圾分类问题通报

第一部分 接诉即办“红黑榜”单

为进一步提升物业服务质量，营造更加和谐、安全、舒适的居住环境，区房管局会同区城指中心及属地街道，经认真梳理物业类诉求并综合评估，特此发布2025年4月东城区物业企业接诉即办“红黑榜”单。

2025年4月考核周期，全区物业类案件共接收880件，其中物业服务不规范问题536件，占比60.91%；小区停车秩序管理类问题184件，占比20.91%；小区保安类问题93件，占比10.57%；物业收费类问题47件，占比5.34%；业主大会及业委会14件，占比1.59%；专项维修基金5件，占比0.57%；其他问题1件，占比0.11%。

2025年4月，以物业类“12345”、“0”投诉和街道反馈的好评率为主要依据，综合评出10家红榜物业企业，给予表扬。

2025年4月，以物业类“12345”投诉量、解决率、满意度为主要依据，综合评出4家黑榜物业企业，给予通报。

区房管局通过制发月度“红黑榜”单，激励更多物业企业提升物业服务水平，促进物业企业行业发展，努力为居民提供更加优质、高效的物业服务。在提供更加透明、公开、公正的物业服务评价平台的同时，为居民选择优秀物业服务企业提供参考依据。

第二部分 垃圾分类

区房管局持续以通报方式就物业领域垃圾分类问题进行发布，进一步督促物业企业按照《北京市生活垃圾管理

条例》要求，认真履行生活垃圾分类管理责任人责任，指导、监督业主和物业使用人对生活垃圾进行分类。