谢绍洪，男，汉族，中共党员，1993年9月入伍，大学学历，现为东城区城市管理指挥中心三级调研员。服役期间历任技师、参谋、连长、师副参谋长、空军基地处长等职务，曾多次参加重大演习演练活动，荣立三等功3次，多次被评为优秀共产党员、优秀参谋。2019年转业至东城区城市管理指挥中心后，他始终坚守为民服务的初心，秉承军人的责任与担当，深入群众、深入一线，攻坚克难，不断优化创新工作机制，扎实推进疑难问题解决，助力东城区接诉即办成绩稳步提升，先后2次年度考核被评为优秀并荣获嘉奖。
一、注重学习思考，狠抓制度规范
转业5年来，谢绍洪始终秉持干一行、爱一行、专一行的信念，全身心投入到接诉即办业务的学习与研究中。入职之初，为尽快熟悉工作，他不仅深入科室查阅文件，还亲临大厅现场处理事务，全面掌握各级职能和各类细则、标准规范。分管社会治理工作期间，他组织制定了10余份应急处置预案方案，健全完善了安全生产分析研判、演练培训、隐患排查等机制，有力保障了安全工作的稳定；分管便民服务热线派遣期间，他注重加强接诉即办体系建设，组织研究制定接诉即办工作要点、操作规范及各类计划方案20余份，进一步细化任务措施，明确责任分工。针对“热线+网格”问题与城市管理网格案件受理范围不同的特点，充分利用现有立案和结案标准，根据诉求内容找准立案类别，把牢各工作环节，加强分析与沟通，做到准确立案、及时派发、严格结案，有效提升了工作效率。
二、工作务实担当，着力破解难题
接诉即办纳入考核之初，部分单位对接诉即办重要性认识不足，推诿扯皮现象比较突出，为解决派件难、办件慢等问题，及时组织人员梳理完善12345热线派单目录2046项，拟制“首接负责制”实施办法，组织编办、司法局和相关单位现场研究确定承办单位，组织召开疑难件协调会、现场会、协调督办会300多场次，有力推动疑难案件的办理。充分利用12345热线数据“富矿”，定期梳理考核失分高频案件，分析失分原因，有针对性提出改进意见建议。区分重点人群、重点区域、重点事项、重点行业、重点社区五个维度，组织对12345诉求痛点事项提炼归纳，形成《“攻百难 解民忧”区领导重点调度事项清单》，由区级领导挂帅，点对点进行专项解决办理，实现了扣分案件量和诉求量有效降低。
三、践行服务初心，办好群众诉求
工作中，谢绍洪时刻保持共产党员的责任担当，结合“我为群众办实事”实践活动，积极开展“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”活动，通过现场调研、拟制方案、座谈讨论等方式，攻坚克难，协同东直门街道、景山街道解决了东直门新中街一条5号胡同路面破损、东直门街道美惠大厦无电动车停车设施以及景山街道什锦花园胡同45号1号院增加无障碍设施等居民诉求，得到居民的认可，区级回访均为双肯。
作为平台企业专班牵头人，谢绍洪加强与平台企业、业务部门的沟通交流，深入查摆在消费纠纷类工作中存在的短板和薄弱环节，有针对性提出增加客服、强化购票平台界面提示、票务协调专班等措施，有效降低平台企业诉求量，确保平台企业诉求量环比下降达20%以上，为全区接诉即办成绩稳居全市前列奠定基础。
谢绍洪同志以退役军人的坚韧不拔，坚守为民服务的初心；以创新务实的态度，破解工作中的难题；以高效负责的精神，办好群众的每一件诉求。他在平凡岗位上书写了不平凡的篇章，展现了新时代退役军人的风采与担当。
东城区退役军人服务中心
2024年10月17日
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