东华门街道召开2025年接诉即办工作总结大会

2月28日上午，东华门街道召开2025年接诉即办工作总结大会，街道领导班子成员、全体机关干部、社区党委书记及相关工作人员参会。会议由街道工委书记陈文炯主持。

会上，办事处副主任王维佳通报了2025年接诉即办工作情况，并作工作提示。街道工委副书记李婷宣读2025年度“东彩风华”优秀团队、满分社区、办件之星获奖名单。街道工委书记陈文炯、办事处主任聂嘉向获奖的集体和个人发放奖杯和锦旗。

会议强调：

一是锚定目标定位，筑牢核心优势。提高政治站位，深刻认识接诉即办的重大意义，将其作为践行以人民为中心发展思想、深化党建引领基层治理、推动超大城市治理现代化的关键抓手，高标准落实区委“五个亲自”“书记抓、抓书记”工作要求，扛牢政治责任、主动担当作为，久久为功、常抓不懈。始终强化首善担当，立足首都功能核心区定位，牢固树立主场、主力、主责意识，锚定一流标准、聚焦群众需求，以更优作风、更实举措，在为民服务上当标杆、作示范。

二是深化机制建设，提升治理效能。要继续坚持“十办六看”“三穷尽、四必争”等好做法、好经验，健全运行体系，持续深化“领导调度、科室联动、社区落地”工作机制，紧盯响应、办理、回复全流程各环节，做到研判精准、办理规范、回复到位、运转高效。不断提升业务能力，严格落实“办件求精准、处置零失误”标准，以过硬专业素养筑牢工作根基，以专业水平确保办理质效，以扎实履职成效筑牢工作保障。

三是秉持实干匠心，夯实服务根基。接诉即办是基层本职、民心工程，要坚持换位思考、将心比心。只有平凡坚守、真心耐心，把群众的事当成自己的事，把工单当成责任状，才能在办理诉求中优化服务、温暖民心。对高发诉求实行清单化管理、项目化推进，健全疑难案件会诊复盘机制，推动经验做法制度化、长效化，真正做到复杂问题源头解决、隐患问题前端防范，以主动治理赢取群众满意。

四是坚持靠前发力，深化源头预防。转变工作理念，从“被动接诉”向“主动治理”转变，聚焦高频反复问题，以个案解决带动一类问题化解，以主动治理推动诉求总量持续下降，切实把矛盾化解在萌芽、解决在基层。前移治理关口，充分发挥网格前哨作用，坚持常态化走访排查、数据化分析预警，紧盯重点领域、重点时段、重点问题，主动发现隐患、靠前化解矛盾，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。