朝阳门街道举办2024年度第六场接诉即办工作专题培训会

　　为进一步提升沟通技巧，培养法律思维，有效化解居民矛盾，提升接诉即办工作质效，7月4日，朝阳门街道举办2024年度第六场接诉即办工作专题培训会，邀请东城法院立案庭（诉服中心）副庭长冯晓光围绕“提高沟通能力，有效解纷排忧”做专题培训。街道全体处级领导、机关干部、社区社工参加培训。

　　冯晓光同志曾获评全国法院十大亮点人物，荣获“北京市先进工作者”“北京十佳调解速裁团队”“北京法院速裁业务标兵”“东城区优秀法官”等荣誉称号。

　　冯晓光围绕“修炼内功心法提高调解能力、探索多重方法推动问题解决”两个方面，结合邻里噪音扰民、摔倒索赔矛盾、离婚财产纠纷、物业管理服务等鲜活的案例进行了经验分享。告诫基层办件人员一定要“知己”“知彼”。“知己”指的是办件人员应明确知道自己的岗位是什么，职业是什么，标准是什么，有清楚的自画像，有清晰的认知。坚定自己的初心和使命，坚定为民服务的信念，正确地看待自己的行为和工作目标。同时要有保持持续学习和成为权威的自信，在自己的专业领域成为权威专家，才能让群众信服，让结果公正。“知彼”指的是了解当事人的内心真实想法和切实感受，让“客观上的公正”和“感受上的公正”更大程度上相契合，争取当事人的满意。做好“角色扮演”，习惯“换位思考”，设身处地站在当事人的角度思考问题。坚持不厌其烦，把当事人的抱怨和“不合理之处”当成我们解决问题的突破口；坚持修炼内心，坚定“我一定能行”的信念，把解决问题道路上的拦路石一一清除。

　　冯晓光同志提示要注重探索多重方法推动问题解决，并结合案例分享了“多听少说，提升真实度；拉近距离，提升信任度；找准关键点，一击必中；找准共同点，实现共赢；打破壁垒，实时沟通”等沟通技巧。

　　在场人员纷纷表示此次讲座主题鲜明，内涵丰富，干货满满，具有极强的现实指导性，将认真消化吸收培训内容，切实把培训所学、所思、所获转化为指导实践、推进工作的强劲动力。

　　今后，朝阳门街道将继续举办常态化、专业化培训，提升全体干部专业能力，切实为群众解决“烦心事”“操心事”“关键事”，推动朝阳门街道接诉即办、解纷排忧工作质效进一步提升。