体育馆路街道召开2023年接诉即办工作总结会

2024年1月26日下午，体育馆路街道召开2023年接诉即办工作总结会暨2023年12月考核周期接诉即办工作小结会。会上，街道工委书记秦磊肯定了街道、社区干部的辛勤付出，并代表街道工委、办事处向大家表示衷心的感谢。会议由街道工委副书记、办事处主任冯博主持，区城市管理指挥中心副主任侯亮出席，街道全体处级领导、机关干部、各社区书记及社区工作人员参会。

秦磊书记强调：

一是坚持党建引领，弘扬雷锋精神，深化基层治理。要将中国共产党精神谱系雷锋精神贯穿接诉即办工作始终，扑下身子，沉到一线，深化党员发挥作用机制。二是坚持见人见事见面，用心用情用力的“三见三用”工作法。通过反复见面、现场办公、领导包案，提升热线案件首办双肯率。三是坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”工作作风,让群众诉求有人听、有反馈、有解决。四是坚持“网格化管理，矩阵化治理”模式，提升精细化治理水平。推行一对一精准治理，走进居民家中的同时带动居民走出来，共同构建体街模式下的“熟人社会”。五是坚持发扬“钉钉子精神”，提升解决问题的水平。用钉子的钻劲儿和挤劲儿破解难题，不断提高办件水平和攻坚克难能力。六是坚持“螺丝钉精神”，提升全体干部的大局意识。每名党员干部要甘愿做一颗永不生锈的螺丝钉，坚定“个人好才能集体好，集体好彰显个人好”的思想。七是坚持统一思想：“居民的任何诉求都是合理的”。遇到热线诉求，以解决居民问题、平息居民矛盾为出发点，坚持换位思考，站在对方角度思考、分析、解决问题。八是坚持“三级吹哨”机制，畅通五级循环系统。继续发挥楼门院长、小巷管家、驻街单位等力量的“前哨”作用，通过五级循环体系与三级吹哨机制把问题矛盾化解在早、在小、在基层。九是坚持“人民来访接待”机制，变对象为队伍。发挥人民来访接待中心“一站式”接待服务的作用，班子成员带头接访，推行“100分钟”工作法，解决重点难点问题，用真情赢得满意。

会上，街道工委副书记彭恩强同志宣读表彰12月街道“接诉即办”满分社区、“优秀办件标兵”及2023年度综合成绩排名前三名的社区；街道办事处副主任王新蕊通报了2023年12月“接诉即办”工作情况及2023年“接诉即办”工作总体情况。

会议为12月考评取得满分的西唐、葱店、南岗子、体育总局、四块玉和长青园社区颁发荣誉红旗；为获得12月共16名“接诉即办优秀办件标兵”荣誉的城市管理办公室李博、城市管理办公室杨帆、综合行政执法队蒋宇凡、平安建设办公室犹明飞、社区建设办公室唐志立、民生保障办公室李琳杉、市民诉求处置中心马琳、便民服务中心王赛、西唐社区杜进平、东厅社区董浩、葱店社区韩祺龙、南岗子社区张长幸、法华南里社区刘明凯、体育总局社区王春凤、四块玉社区马征、长青园社区丁彩红颁发荣誉奖牌；为获得2023年度综合成绩排名前三名的东厅、长青园、体育总局社区颁发荣誉牌匾。

会上，城市管理办公室王鸿源、综合行政执法队杨怀广、市民诉求处置中心彭洁、体育总局社区书记李广华、长青园社区书记段美洁进行了经验交流，综合行政执法队郎博进行了典型案例分享。

接诉即办工作既是晴雨表，更是风向标。体育馆路街道全体机关、社区干部将继续把接诉即办作为基层治理的主线与抓手，立足核心区街道职责，加速“崇文争先”，做实“六字文章”，坚守“红楼初心”，树牢“红墙意识”，坚持以人民为中心的发展思想，大力弘扬雷锋精神，坚持快字当先，办为己任，进一步提高问题解决率和群众满意度，争当东城区接诉即办工作排头兵。