朝阳门街道召开接诉即办工作推进会暨实施办法宣讲会

　　为全面落实《东城区关于强化接诉即办工作的重点措施》工作要求，对标对表市区工作标准，结合街道工作实际，着力完善机制、优化流程、压实责任、提质增效，深化源头治理，促进降量提效，10月25日，朝阳门街道召开接诉即办工作推进会暨《朝阳门街道强化接诉即办工作实施办法》宣讲会。全体机关干部、各社区负责人参加会议。

　　街道工委副书记王志丹详细解读《朝阳门街道强化接诉即办工作实施办法（试行）》。

　　办事处主任高洪雷就接诉即办工作进行工作部署：

　　一是延伸接诉即办工作触角。不仅要能办好件，更要“向前一步”，关注关心案件背后的诉求人。针对涉及独居老人、特殊群体、生活困难群众类帮扶救助案件，要善作为，主动发现需求，未诉先办，强化柔性管理，主动关心关爱，用心、用情、用力帮助他们解决实际困难，将群众诉求办得更细致、更暖心、更实在。

　　二是充分发挥基层工作优势。发挥基层统筹协调、联系群众、化解矛盾的能力优势和资源优势。真正走到群众身边去，以解决群众急难愁盼问题为重点，扑下身子倾听民意，发现解决问题。

　　三是强化责任意识，敢于担当作为。要有迎难而上的勇气和敢于攻坚克难的锐气，团结协作，化解矛盾，攻克难题，推动地区接诉即办诉求量稳步下降，办件满意率逐步上升，居民幸福感、获得感、安全感显著增强。

　　街道工委书记唐兵兵强调，全街上下要众志成城，竭尽所能，坚决打好接诉即办攻坚战、冲刺战、持久战。

　　一是认识再提高。接诉即办工作是基层治理的应急机制、服务群众的响应机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制，每一个诉求折射的都是民生现实需求，全体干部必须要重新认识再定位，把接诉即办这项工作作为首要任务来抓，确保群众诉求和问题反映在基层、消化解决在基层。

　　二是行动再加速。要竭尽所能，对每一个诉求都认真研究，穷尽一切办法，解决好群众的合理诉求；要提升案件首办双肯率，以真正为群众办实事为目标，为居民提供有温度、有质量的服务；要息诉减量，找到诉求背后的深层次原因，对于集中性诉求反映的共性问题，开展专项行动，进行主动治理，有效化解矛盾；要提级办理，针对重复案件、疑难案件和带否案件，处级领导要亲自办理，解难题，提质量。

　　三是责任再压实。要完善工作机制，增强做好“接诉即办”的使命感、责任感和紧迫感，转变理念，切实解决辖区群众的操心事、揪心事、烦心事；要加强统筹调度，集思广益，综合研判，把每一个案件解决好；要做好协作配合，各科室各社区要充分发挥主观能动性，积极主动配合，相互协作；要奖优罚劣，树立“能者上、庸者下”的鲜明导向，营造人人争当办件先锋的良好氛围。