为认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，以问题为导向，扎实有力推进“接诉即办”工作，12月20日，安定门街道组织开展第十九期“9：15 就是我——畅享一刻”接诉即办专题分享会。街道工委书记戚家勇、纪工委书记朱家求、办事处副主任佟影、孟子涵，及机关、社区办件负责人、相关工作人员参加。
本次分享会，来自机关和社区的三位办件人员代表，结合实际工作及自身所思所感所悟向大家进行了分享。市民诉求处置中心的张博钧以《息诉于源，止诉重调》为题，从案前主动治理、案中关注沟通的力量、沟通技巧小贴士以及以案件为契机变诉求人为治理者，变矛盾对立为有机统一四个维度进行分享，数据详实，内容生动；花园社区办件人员白羽以《接诉即办闻风而动》为题，从具体案例出发，分享自身的收获与提升；五道营社区办件人员陈重以《12345接诉即办案例及工作重点》为题，分享了在办件中的心得体会，结合具体案例讲述了在办件过程中的好做法。三位分享结束后，在场人员结合分享内容及接诉即办工作进行了分享交流。随后，与会领导进行点评。
最后，街道工委书记戚家勇强调，一是接诉即办工作要提高认识，直面问题。工作人员要树立源头意识，深挖细查“问题根源”，深入思考，积极探索新思路、新方法。二是注重换位思考，积极主动做好沟通。办件人员要从沟通对象的情感相关方和利益相关方入手，情理法并重增加沟通实效；三是要落实责任，多方发力。协调好城管员、房管员、片警、物业环卫、公益律师、心理咨询师等多方力量，形成处级领导带头，机关社区共同发力的工作模式；四是坚定信心，攻坚克难。工作人员要不忘办件初心，坚守为民使命，凝心聚力推动“接诉即办”工作，从一个个案件中提升基层社会治理能力和水平。
（党群工作办公室）
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