再动员再部署，东城区医疗保障局召开接诉即办工作专题会

    【学习条例】会议对《北京市接诉即办工作条例》进行了导读，重点学习了提升派单精准度、主动治理、推动未诉先办等内容，会议强调，要深刻认识全面落实《条例》的重要意义，以《条例》贯彻实施为契机，强化组织领导，推动东城区医疗保障局接诉即办水平再提升。

    【复盘分析】局“接诉即办”专班对2021年全局12个承办科室的单否、双否案件逐个进行分析，指出办件过程中存在的不足，提出下一步办理的意见建议。同时对全局接诉即办案件进行了归纳汇总，对7个大项、71个小项进行了科室包案的详细划分，明确每一类诉求、每一项诉求的牵头领导、责任科室，进一步明确科室答复事项范围，压实科室受理案件的主体责任，切实提高案件解决率。

    【总结归纳】围绕“接诉即办”案件办理工作，东城区医疗保障局按照“接”、“派”、“办”、“评”、“报”、“宣”、“促”七字口诀，发挥业务能手、技术骨干、办案专人等人员的传帮带作用，形成“特殊案件上门指导、疑难案件集中攻关、典型案件联合办理”的案件办理模式，把每件“接诉即办”诉求都落到实处，切实打通服务群众的最后一公里。

    会议强调，要认真贯彻落实东城区三会精神，做好“六字文章”，实施“六力提升”，全面落实“崇文争先”理念，围绕“一条主线、四个重点”战略任务，助力“五个东城”建设。要以“接诉即办”为抓手，坚持首善标准，立足核心区定位，努力破解群众痛点难点问题，将市民热线作为工作指挥棒，通过热线诉求和数据分析，主动治理、以点带面，努力实现未诉先办，不断提升基层行政效率和治理效能。

    林杉局长强调，要提高政治站位，深刻认识全面落实《条例》的重要意义，切实推动东城区医疗保障局接诉即办工作水平再提升。一是要政策学习到位。医疗保障政策刚性强，我们要知其然知其所以然，牢固树立以人民为中心的理念，牢记初心使命。二是要沟通到位。让广大参保群众理解基本医疗保险“保基本”的制度定位和“以收定支、收支平衡”的制度可持续发展基础，增强参保群众政策判断能力。三是要协同到位。明确医保主管部门、医保经办机构、街道社保所、各定点医药机构、参保单位、参保个人的主体责任，各司其职、各负其责，打破界限壁垒，加强联动，共同解决群众反映的急难愁盼问题。四是要技巧到位。紧抓事前、事中、事后关键环节。事前理清诉求情况、熟悉掌握政策、提前准备话术，事中端正态度、耐心沟通、内容完整、注意技巧，事后紧盯回访结果、查找补救措施、及时深度办理。五是要成效到位。要探索“未诉先办”工作方向和有效路径，主动治理，逐步提升对参保人的多维度、多途径、全流程服务，从源头降低案件数量。