刘红秀代表：
您提出的“关于医院门诊回诊使用二次报到系统的建议”已收悉。非常感谢您对我区卫生健康工作的支持与关注。受区政府委托，由我单位负责办理您的建议，现将有关情况答复如下：
一、门诊二次报到系统需求背景
我委充分认同您对该问题的分析，随着社会经济逐步发展，生活水平逐渐提升，人民群众对优质、高效、便捷的医疗服务的需求也逐步扩大。东城区医疗资源相对较为丰富，但仍面临着供不应求的问题，加之近年移动支付、自助预约挂号、电子叫号屏等新技术、新设备铺展较快，部分就医人群出于主观或客观原因对门诊回诊流程产生困惑，部分医务人员对系统操作不够熟悉，进而导致出现就医秩序混乱等问题，影响正常的诊疗过程。我委在实际工作中收到多件关于此类问题的反馈，已注意到该类问题并采取了相应措施。
二、东城区二次叫号系统应用现状
作为就医体验的重要组成部分，东城区高度重视就诊流程的梳理，具体完成了以下工作：
（一）推进硬件建设
东城区根据各家区属公立医院的特点，因地制宜开展二次报到系统建设。东城区共9家区属公立医院，其中5家医院（北京市普仁医院、北京市和平里医院、北京市鼓楼中医医院、北京市东城区第一人民医院、北京市东城区妇幼保健院）已启用门诊回诊二次报到系统。鼓楼中医医院因资金问题，暂时仅在内科开启二次报到功能。
北京市第六医院目前正在建设新的排队叫号系统，包含二次报到功能，预计今年5月进行联调联试。在系统准备就绪后，医院将尽快启用。
北京市东城区崇文口腔医院叫号系统具备二次叫号功能，但因口腔诊疗特点，每位患者完成完整诊疗流程后才呼叫下一位患者，故暂未开通此功能，如未来有此需求可快速开通。
北京市东城区精神卫生保健院因门诊患者量较少，患者可随时回诊，对二次报到功能需求较小，目前暂未建设此功能。
（二）加强现场引导
除硬件方面的建设外，我区各家已开通二次报到功能的医院通过多种方式引导患者适应新的流程。5家医院通过加强门诊医务人员培训，建立起规范、流畅的门诊就诊流程，有效避免了因医务人员自身对系统和流程不熟悉而产生的混乱。各医院在门诊就诊区域设置清晰的引导标识，为患者提供清晰的就诊路线。同时安排人员进行现场指导，为部分老年患者或其他有困难的患者提供路线指引和操作协助等服务。各医院依托二次报到系统，采取多种方式帮助患者清楚了解规则、熟悉流程，提高患者对该系统的知晓度和实际操作能力。
（三）完善财政保障
区财政高度重视我区卫健部门信息化建设相关工作。根据《东城区区属公立医院财政分类补助预算管理办法（试行）》文件要求，按照区卫生健康系统信息化建设发展规划和区卫健委的统一部署安排，医院结合自身实际申报信息化建设项目，并经区政务服务和数据管理局审定，区财政统筹安排信息化项目经费，支持区域医疗信息系统建设和医院的个性化信息系统建设等。
（四）持续优化服务
各医院在实际诊疗工作中，注重通过多种渠道收集医务人员、患者和陪诊家属等群体对二次报到系统的意见和建议，包括但不限于12345、现场满意度调查、患者现场反馈等。根据收集到的意见和建议，各医院持续优化二次报到系统的功能，改进就诊流程中的问题，持续提升患者的门诊就医体验。
区卫健委在支持各医院建设二次报到系统的同时，也高度关注该系统在实际工作中的效果和作用。根据我委开展的区属医院门诊回诊叫号规则调研结果显示，相关医院在使用二次报到系统后，门诊就医秩序明显改善，回诊秩序投诉量明显下降，患者就医效率明显提高，切实改善了患者的就医体验。
三、未来计划
东城区卫生健康委高度重视患者就医体验提升工作，将完善候诊叫号规则纳入2025年改善医疗服务重点任务，重点推动尚未启动门诊二次报到系统的北京市第六医院、北京市隆福医院和北京市东城区精神卫生保健院不断完善科学合理的候诊叫号规则，持续优化门诊候诊叫号系统，做好初诊和复诊患者的有序就诊。
区财政将统筹各级资金，安排“东城区区域医疗检验中心平台运维项目”、“东城区医学影像协同业务中心系统运维项目”、“东城区卫健一体化大数据平台建设项目”“社区卫生信息系统维护运维项目”“健康服务提质增效系统改造项目”“智慧家医建设项目”“药品追溯码采集信息系统改造项目”等经费，支持我区医疗卫生领域信息化建设工作。
非常感谢您提出的宝贵建议，希望您继续关注我们的工作，我们将在今后的工作中继续努力完善和改进不足。有不妥之处，请您指正。
北京市东城区卫生健康委员会
2025年5月16日
主要领导签发：曾文军
承办人及联系电话：孙艳 010-64068331
委员意见：非常满意
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