高勇委员：
您提出的“关于东城区内医院增设‘便民开药窗口’的提案”收悉，十分感谢您对卫生工作的支持与关注，我委高度重视，经认真研究办理，现将有关情况答复如下：
一、依托互联网平台，满足居民线上诊疗需求
东城区卫生健康委创新政企合作模式，与北京银行北京分行合作开展东城区互联网医院平台建设。平台建成后，将充分发挥互联网的技术创新优势和资源整合能力，东城区区属医疗机构包括社区卫生服务中心将全部进入东城区互联网医院平台，开通挂号、缴费、查询、出入院业务办理、互联网诊疗、互联网+药品等多项便民惠民服务，实现线上诊疗。
东城区将积极落实北京市关于社区卫生信息系统建设的相关要求，继续探索推动互联网+医疗健康工作。开展社区卫生服务机构移动支付试点，探索建立社区卫生服务机构“云药房”，尝试通过信息技术手段实现药品采购、存储、配送和使用全过程的监控与管理。
二、持续改善医疗服务，提供居民就医便利措施
按照北京市卫生健康委制发的《北京市2024年改善医疗服务工作方案》精神，辖区各二级及以上医院以患者需求为中心、以服务提升为目标，以“三医”联动信息化建设为支撑，全面梳理医疗服务流程，从优化预约挂号服务、深化预约转诊服务、完善预约检查模式、优化候诊导诊工作、拓展“一柜通办”服务、提升住院服务、发挥信息化作用等方面入手，着力推进优化服务创新举措，持续优化资源配置，改善就医体验。
区属综合医院均设置老年病科专业，各医院通过提供一定比例现场号源，保留挂号、缴费等人工服务窗口，配备导医、志愿者等，为老年人提供就医指导服务。各二级及以上综合医院均设置老年人“绿色通道”，提供自主轮椅服务，为老年人提供就医便利服务。
辖区中医医院坚持问题导向，开展“六满意活动”，在预约就诊途径上做加法，在就诊过程上做减法，在号源管理上做乘法，在服务整合上做除法，着力提升中医医院就诊流程、就诊体验、就诊环境、护理服务、中医特色服务、就医文化环境；深入推进“方便看中医”“放心用中药”行动，辖区中医医院从优化“便民就医导航”服务平台；开展中医药服务“三个一”行动（一站式服务、1小时预约诊疗、中医师“义”服务）；加强中药药事管理，促进合理使用中药等三个方面入手，让群众“少排队”、“少等候”、“少跑路”，不断增强群众的幸福感、安全感。
三、发挥中医药特色，开展中医健康养老普惠工程
按照北京市中医药管理局关于北京中医健康养老普（谱）惠工程项目工作部署会要求，东城区卫生健康委组织北京市鼓楼中医医院联合安定门社区卫生服务中心、永外社区卫生服务中心、东花市社区卫生服务中心/东直门清水苑社区卫生服务站，对辖区内1000名“三失一高一独”重点人群及患有慢病老人，开展调查，通过问卷调查摸清老人健康状况与中医药健康服务需求，进行数据汇总分析，形成北京市东城区老年人慢病图谱及中医药健康养老服务需求调查报告，为提供更符合需求的服务提供参考。
四、做实延时服务，方便居民就近就诊开药
东城区社区卫生服务工作始终以“全心全意为社区居民健康服务”为宗旨，全区所有社区卫生服务中心全部落实延时服务，周一至周五门诊服务时间早8点到晚8点，周六、周日及节假日服务时间早8点到晚5点，最大限度方便社区居民就近就诊开药。
五、采取多种措施，保障居民多种用药需求
为了满足患者不断增长的个性化用药需求，东城社区卫生服务中心备有一千余种药品，西药769种，中药577种，中药饮片586种，中药颗粒剂250种。社区卫生服务机构药品已覆盖高血压、糖尿病、高血脂、痛风、支气管哮喘等多种慢性疾病用药，对于常用慢性病药品都是多品种多规格储备，如降压药氨氯地平有6个品规，降血脂药阿托伐他汀有7个品规。
东城区各社区卫生服务机构结合临床需求，在最大限度做好药品储备的基础上，药房发药窗口还均建立患者用药需求登记本，如所需药品不在东城社区用药目录内，启动特殊申请与采购程序，完成相应的药品采购、配送工作。
六、推进“长处方”服务，满足居民用药延续性
为落实好《关于切实推进门诊慢性病长处方政策落实的若干措施》（京医保发 〔2024〕3号），东城区社区卫生服务机构积极探索，推进落实长处方政策。为高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病以及慢阻肺等病情稳定且诊断明确、有需求的慢性病患者开具提供长达12周的长期处方服务。同时，家庭医生服务团队通过门诊、电话等多种方式为签约慢性病患者、老年人开展健康随访及并发症筛查，并引导患者做好自我健康管理，保证患者用药安全。
非常感谢您提出的宝贵建议，希望您继续关注我们的工作，我们将在今后的工作中继续努力完善和改进不足。有不妥之处，请您指正。
北京市东城区卫生健康委员会
2024年6月3日
主要领导签发：曾文军
承办人及联系电话： 马葆睿 010-64009639
委员意见：非常满意
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