芦超委员：
您提出的“关于预防整治旅游市场养老诈骗的提案”的提案收悉，现将办理情况报告如下：
关于预防旅游市场养老诈骗的工作，区文化市场综合执法大队的工作主要围绕整治全区旅游市场秩序，维护全区旅游市场健康有序开展工作。
1、加强对正规旅行社的行业监管。在景区，我执法人员重点针对旅行团是否备案电子行程单，行程及人数等内容是否与行程单一致进行现场检查。在检查中向正规旅行社宣传法律法规，积极引导旅游从业人员依法依规为游客提供正规旅游产品，严厉打击不签订合同、强迫购物等违法违规行为，坚决杜绝正规旅行社出现损害游客利益的行为。今年我们执法大队与故宫、天坛公园以及国家博物馆等重点景区建立了文旅小专班，定期开展多部门多频次的联合执法检查，维护东城区旅游市场秩序。
2、坚决打击非法旅行社黑导游、非法一日游。东城区文化市场综合执法大队与市交通运输执法三支队、区公安环食药旅支队、街道城管队等部门建立了联合执法机制，定期对景区和宾馆旅店开展专项联合执法检查，集中整治旅游市场突出问题。
在景区，我执法人员严厉打击未取得导游证人员提供导游服务、未与旅游者签订旅游合同、擅自改变行程和组团人数，导游人员私自承揽导游业务等违法违规行为；在重点商业街区，我执法人员配合交通运输、公安、城管等部门严厉打击非营运车辆在街头非法揽客和使用不具有旅游客运资质的车辆摆渡游客等违法违规行为；在对景区周边宾馆、旅店的检查中，执法人员要求经营者在其场所内放置旅游宣传资料时，要确保宣传内容与旅行社名实相符。严禁利用名片、小广告、非法地图揽客，为非法“一日游”提供便利等行为。
3、认真处理“接诉即办”反映的各类旅游投诉。在处理投诉时耐心倾听游客的述求，积极寻求解决办法，一旦发现案件线索，立即立案调查取证，维护旅游市场健康有序发展。
截止到6月，我执法大队开展重点景区周边旅游秩序专项整治行动21次，检查旅行社（团）1000余家次，社会旅馆500家次，共计出动执法人员3000人次，处理涉旅游举报31起，立案30起。
再次感谢您对东城区文化旅游市场秩序工作的关心与支持！
东城区文化和旅游局
2023年6月15日
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