东城区深入开展“政务服务走流程”活动

根据2024年东城区“政务服务走流程”工作实施方案，区政务和数据局推动“局科长走流程”和“政务服务体验官”工作全面融合，做到了人员、领域、环节全覆盖，切实找到并解决服务企业群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。

一是人员全覆盖，全区53家单位主要领导、主管领导、科级领导和业务骨干深入一线和窗口，营商环境特邀监督员和政务服务体验官全程体验各类服务事项办事流程，共计开展走流程85次；二是领域全覆盖，针对各类高频事项、重点改革领域事项，特别是优化营商环境重点举措相关事项开展走流程；三是环节全覆盖，围绕线上线下是否融通融合、办事流程是否优化精简、综窗改革是否落实到位、内部业务是否衔接顺畅、办事体验是否完美等全方位评估改革成效，共发现问题58处。目前均已整改到位或制订整改措施。

下一步，区政务和数据局将紧盯“政务服务走流程”问题整改，进一步打通办事服务痛点堵点难点，形成长效机制，为持续提升我区营商环境水平和政务服务工作长远发展奠定坚实基础。