区政务服务局召开《政务服务综合窗口人员 能力与服务规范》专题培训会

为进一步提升综合窗口人员业务解答能力、沟通服务能力、投诉回应能力，打造全区业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务队伍，5月31日，区政务服务局组织各级政务服务中心、社区服务站开展北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》专题培训。

培训围绕服务制度落实、礼仪规范展示、不良情绪处理等方面内容进行深度解读。结合实际案例，模拟办事场景，采用角色扮演和互动问答的方式，深入学习规范内容。东花市街道和永外街道针对办事人服务需求，就组建“帮帮团”、构建数据库实现数据赋能、开展精准培训等做经验分享。

下一步，区政务服务局将持续做好政务服务标准化建设，加强政务服务领域工作人员培训，全面提升服务水平，通过“小小窗口”，为办事群众提供“满满服务”。