东城区住建委周末调度重点疑难案件 推动积诉化解见实效

1月25日，东城区住建委组织召开疑难案件调度会，委主要领导苏振芳同志主持会议，副处级包案领导、相关部门负责人及办案骨干参加会议。会议聚焦新建商品房交付后诉求等高频领域，集中研判近期复杂疑难案件，明确办案方向与部门职责，着力构建协同联动、高效运转的工作格局。

针对案件办理关键环节，苏振芳同志提出明确要求：

一、深化诉求沟通，做好政策解读

办案人员要主动靠前，与投诉人开展面对面、心贴心的沟通交流，既要耐心疏解情绪、倾听合理诉求，更要精准讲清相关政策规定，详细解答新建商品房交付后的流程规范、权益保障等重点问题，消除群众认知误区，争取理解支持。

二、坚持源头化解，强化主体责任

聚焦矛盾核心症结，加强对开发商、施工单位的约谈力度，压实企业主体责任，督促其主动整改问题、妥善处理纠纷，从源头减少矛盾激化与重复诉求。

三、推动积诉攻坚，提升化解效能

举一反三，全面梳理相关领域积案，建立“一类一方案”攻坚机制，通过“向前一步”的主动作为，破解治理难题，推动积诉问题实质性化解。

下一步，东城区住建委将以清单化、项目化、闭环化管理为抓手，强化案件办理，优化源头治理，全力推动息诉降量，切实提升群众的获得感、满意度。