东城区住建委周末调度高频诉求，“用心用情用力”推动“事心双解”

为切实回应群众关切，全力推动高频、疑难诉求得到实质性化解，12月27日，东城区住建委主要领导苏振芳主持召开接诉即办专题调度会，聚焦近期群众反映集中、关注度高的诉求案件，进行专题研判和部署推动。分管领导和包案领导出席会议，委内相关承办部门负责人及办件人员共同参加。

本次会议针对近期群众反映较为集中的诉求作为重点，进行研判分析。会上，各承办部门详细汇报了相关案件的当前进展、工作中的难点以及下一步的具体考虑。与会领导认真听取情况，并结合各自分管领域，对案件的后续办理方向提出了明确要求，共同研究务实可行的解决方案。

在充分讨论后，苏振芳主任对各部门积极回应群众诉求、主动寻求解决路径的工作态度予以肯定。围绕办好群众诉求、提升服务效能，对下一步工作提出明确方向：

一、坚持人民至上，站稳群众立场

要始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，强化系统思维，统筹力量，以高度的责任感推动群众急难愁盼问题的解决。

二、深入分析研判，精准分类施策

针对每件诉求进行再梳理、再分析，依法依规厘清诉求性质。针对群众诉求，要不遗余力推动解决，力求“事心双解”；对于现阶段无法满足的诉求，也要耐心细致做好沟通解释工作，争取群众的理解与支持。

三、强化协同联动，提升处置效能

针对群众反映集中的共性问题和复杂事项，牵头部门要深入一线查勘，摸清情况根源。同时，要进一步理顺委内及跨部门协作机制，明确职责、畅通环节，形成响应迅速、运转高效的联动工作格局，确保群众诉求接得住、办得好。

四、注重源头治理，力求长久之效

全委要持续推动“主动治理”“未诉先办”，不仅关注个案解决，更致力于从机制层面寻求突破，提升办理质量和效率，从源头上减少重复诉求，以实实在在的工作成效，提升群众的获得感。