东城区住建委“三措并举” 为民解忧

为持续提升城市治理效能，确保群众诉求高效处置，区住建委聚焦“快响应、优处置、实服务”，专题调度、精准部署接诉即办工作，以硬举措扛起保障责任，确保群众关切事事有回音、件件有着落。

一、全委动员强部署，靶向发力解民忧

8月26日晚上，区住建委召开接诉即办重点工作会，结合当前重点工作进行再部署、再推进；要求统一思想认识，层层压实工作责任。会上，区住建委主要领导强调，全委上下要高度重视，以最高标准、最严要求、最实措施，全力做好接诉即办各项工作，切实把群众诉求解决好，把民生实事办到位。坚持“主动治理、未诉先办”，从“被动响应”转向“主动服务”，以更靠前的举措化解潜在问题，让群众诉求“少产生，早解决”。

二、每日调度提效能，严守机制快响应

持续落实“每日中午调度”闭环机制，主要领导、主管领导、包案领导牵头，联合承办部门负责人及办件人员集中会商，逐案研判当日新接案件、重点分析“涉否”案件，确保问题不积压、处置不拖延。“聚焦12345，落实‘五四三二一’”，全委各部门在“快速响应、快速处置”的基础上，同步做好群众沟通与政策解释，推动“事要解决、群众满意”，全面提升服务质效。

三、现场处置解民忧，直面群众办实事

压实在监工程建设单位首要责任，施工单位主体责任。把“现场”作为解决问题的主阵地，强化工作人员 “见人、见面、见事”，深入诉求现场与群众面对面沟通，全面摸清问题实情、准确掌握群众期盼。通过实地调研、现场协调，精准制定针对性解决方案，将服务送到群众身边，把矛盾化解在一线，切实以“面对面”的真诚服务，换来群众“心贴心”的认可，彰显住建担当。