“接诉即办工作直接关系到群众获得感，必须站在群众立场想问题、办事情。”委主要领导多次强调，从一线化解到案件研判，从专题会议到优化机制，一场围绕“解民忧、纾民困”为核心的提升战已全面展开。
结合当前新建住宅质量诉求特点，连日来，区住建委主要领导带领行管处、重大办、施工科等部门，先后到望坛、宝华里项目现场开展“主动治理”“未诉先办”工作。
在望坛项目现场，要求建设单位、总包单位、精装单位、物业企业进一步加强“四位一体”维保专班力量，快速响应、妥善处置群众诉求。在宝华里项目现场，要求建设单位做好交房后的群众诉求预判，设立“群众接待室”，公布热线电话，建设单位、施工单位指派专人驻点接待，及时收集和处置群众诉求。“群众诉求无小事，必须第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。” 要求项目参建各方建立24小时响应机制，确保群众诉求有人接、有人管、有人办。
针对出现的重复、疑难、复杂案件，持续落实处级领导包案、提级办理机制，拎出一个个“硬骨头”集中解决。 “要坚持依法依规、实事求是，找到最大公约数，画出最大同心圆。”各级领导逐案剖析根源、找准对策、明确时限、压实责任，推动疑难诉求实质性化解。
在一线化解和案件研判的基础上，主要领导带领接诉即办专班深入研究，对“54321+”全流程工作机制进行再优化、再升级，进一步实现接诉即办工作系统化、规范化、精细化。
“五压实”明确责任链条：压实主要领导统筹责任、分管领导包案责任、部门负责人主体责任、承办人员直接责任、专班督导责任，形成完整责任闭环。
“四分析”强化分析研判：开展个案深度分析、类型对比分析、每周动态分析、每月综合分析，精准把握诉求规律，提前研判风险隐患。
“三通报”强化过程管控：每日通报案件受理情况、办理进度、回访结果，实现全过程透明化管理。
“双预警”防范化解风险：建立高频诉求预警和“不当处置”预警机制，做到早发现、早处置、早化解。
“一公示”倒逼质量提升：定期公示典型案例和常见问题，通过曝光倒逼办案质量提升。
扫一扫在手机上打开页面