东城区卫生健康委举办“创新管理、优化服务”为主题的门诊管理学术沙龙

为进一步加强医疗机构门诊管理、优化服务，提高门诊医疗服务质量与管理水平，2024年9月19日，东城区卫生健康委及东城区门诊医疗质量质控和改进中心组织召开以“创新管理、优化服务”为主题的门诊管理学术沙龙。东城区卫生健康委周英武副主任，东城区门诊质控中心柴建军主任委员，委医政医管科科长及东城区27家医疗机构门诊管理负责人参加。

会上，周英武副主任致辞。东城区有关医疗机构门诊管理负责人围绕“创新管理、优化服务”专题展开学术讨论，就提升基层服务能力、改善患者就医体验、开展夜间门诊和互联网医疗、建设MDT门诊、优化院内转诊等方面内容进行经验分享和交流。柴建军主任委员进行会议总结，并对下半年重点工作进行规划。

周英武副主任对北京协和医院及区门诊质控中心成员单位给予东城区门诊管理工作的大力支持表示感谢，对此次学术沙龙的重要性给予肯定，并建议：一是增强服务能力，提高门诊医护人员的服务意识和专业水平，提高诊疗效率和患者满意度；二是增强统筹能力，从接待、分诊、就诊、检查、发药等各个门诊环节对患者进行全程管理，根据患者的具体需求做好个性化服务；三是增强主动沟通能力，并设立畅通的反馈渠道，不断改进医疗服务质量。