9月10日，北京市市级养老服务标准化首批试点项目——小棉袄爱老居家养老服务标准化项目在东城区启动。北京市民政局、北京市市场监督管理局相关领导，北京市标准化研究院专家，东城区民政局、区市场监督管理局领导，景山、建国门、崇文门外、龙潭 4 个街道办主管副主任，东城区养老行业协会及小棉袄爱老相关人员齐聚现场，共同启动东城区居家养老服务标准化建设。此举不仅标志着东城区在推进居家养老服务专业化、规范化发展进程中迈出关键一步，更响应了《首都标准化发展纲要 2035》、《关于完善北京市养老服务体系的实施意见》等文件精神，以标准化手段为养老服务质量“保驾护航”。
大会以“凝聚多方合力、规范服务标准、提升养老品质”为核心目标，各方代表围绕试点工作明确职责与发展方向。东城区民政局副局长刘静指出，当前养老服务领域存在“质量不均、体验不一”的痛点，而居家养老服务标准化是破解这一难题、满足老年人高品质养老需求的必然选择。东城区将以此次试点为重要契机，进一步完善养老服务管理与支持体系，加强对试点项目的指导与保障，未来计划推动标准化成果在全区范围内复制推广，让更多老年人享受到规范、优质的居家养老服务。
小棉袄爱老负责人王玲力在会上汇报了详细的居家养老服务标准化工作方案。方案明确从“服务流程规范、人员技能认证、安全保障机制、老人需求响应”四大核心维度构建标准化体系，通过“制度+培训+监督”的闭环管理模式，确保标准化要求全面融入服务全流程。为让标准落地见效，小棉袄爱老将成立专设标准化工作机构，重点从助餐服务、生活照料、专业护理、医养保障、健康管理5个业务方向，打造完整的服务标准体系。以助餐服务为例，其标准体系将覆盖全链条业务流程，包括餐谱制定、采购、烹饪加工、配送与入户，规范送餐人员仪容、礼貌用语及老人未及时开门等应急处理预案，还将建立统一的老人膳食健康档案，配套服务监督与反馈机制。
汇报结束后，王玲力现场宣读机构标准化发布令，正式宣告小棉袄爱老居家养老服务标准化工作进入全面实施阶段。
东城区市场监督管理局副局长张妮从监管视角提出要求，强调将全程跟踪试点项目进展，加强对服务标准执行情况的监督检查，同时鼓励企业创新标准化实践，打造“标准引领质量、质量赢得信任”的良性循环，为东城区养老服务行业树立“规范标杆”。
随后，北京市民政局、北京市市场监督管理局、东城区民政局、东城区市场监督管理局共同为试点项目启动，进一步明确项目官方推进地位。北京市相关领导对东城区的试点工作给予高度认可，并从全市养老服务发展大局出发提出三点期望：一是以试点项目为载体，探索可复制、可推广的居家养老服务标准化模式；二是以老年人实际需求为导向，让标准“接地气、能落地、真管用”；三是以政企协协同为支撑，构建“政府引导、企业实施、协会监督、专业支撑”的标准化工作格局，为北京市养老服务高质量发展贡献东城力量。
据悉，该试点建设期为两年，目标明确且具体：实现全业务流程标准覆盖率80%以上、标准实施率90%以上、客户满意度90%以上。小棉袄爱老负责人表示，将以此次启动大会为起点，把标准化要求贯穿到居家养老服务的每一个细节，从上门服务操作规范到老人诉求响应时效，从服务人员技能考核到安全风险防控措施，均实现有标可依、有章可循，切实守护老年人“安心养老、舒心生活”。同时，企业将勇担行业使命，通过先行先试积累可复制、可推广的标准化经验，为构建北京市居家养老服务行业标准化体系提供坚实的基层实践样本。东城区相关部门也承诺，后续将持续加强与街道、行业协会、专业机构的协同联动，及时总结试点经验，推动居家养老服务标准化从“试点突破”走向“全面覆盖”，让标准化养老服务惠及更多东城老人。
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