东城区召开酒店业高质量发展专题培训会

为深入贯彻落实市、区关于文旅行业高质量发展的部署要求，推动住宿业提质增效、转型升级，8月6日，区文旅局组织召开“提升服务质量 践行绿色理念——东城区酒店业高质量发展”专题培训会，辖区200余家酒店负责人参会。

会前，区文旅局向各参会酒店发放了垃圾分类相关宣传海报，引导企业提前学习、对标落实。会上，邀请区城管委专家围绕酒店业生活垃圾分类开展专项培训，并与参会企业进行现场交流。

区文旅局主管领导在培训会上强调，东城区酒店业体量大、区位特殊，是展示东城区形象的重要窗口，各酒店企业要以此次培训为契机：一是全力推动酒店经济稳步增长，强化政策引领，推动“酒店+”融合发展，引导酒店找准定位、打造差异化优势；二是全面提高酒店服务质量水平，足额配备服务人员，健全服务标准和客诉快速响应机制，加快硬件升级改造，优化境外人员服务环境；三是切实筑牢酒店安全生产防线，严格落实企业主体责任，建立常态化隐患排查机制，当前重点抓好汛期地下空间安全管理；四是着力提升游客满意度和获得感，高度重视12345热线投诉处理，设立专门岗位、规范流程，从源头改进服务短板；五是统筹推进垃圾分类、网络信息安全、“六小件”不主动提供、标准化评定等重点工作；六是强化诚信建设，深入践行文明旅游诚信经营倡议，加强行业信用体系建设，营造公平有序的市场环境。

下一步，区文旅局将持续做好服务保障与行业监管工作。协调解决酒店在转型发展、政策落实中的堵点问题，进一步加大行业监管力度，切实规范行业经营秩序，推动全区酒店业实现规范、有序、高质量发展。