强服务·守承诺·学救护——区文旅局组织召开2026东城区旅行社培训会

为进一步规范市场秩序，提高“五一”假期旅行社服务质量，推动我区旅游业高质量发展，4月23日，区文旅局组织召开2026年东城区“强服务·守承诺·学救护”旅行社质量提升培训会。辖区内100家旅行社的负责人及导游参会。

会上，文旅局部署了旅行社规范经营行为、“五一”节前安全等相关工作，对旅行社相关“接诉即办”投诉案件情况进行通报，同时发放了《北京市旅游条例》、《旅行社和导游类文化和旅游法律法规规章文件选编》。中旅易程商务服务有限公司作为行业代表，现场签署诚信经营倡议书。区红十字会面向导游群体开展应急救护专项培训。

围绕下一步重点工作，会议提出三点要求：一是严格依法合规经营。要求旅行社必须足额投保责任险、缴纳质保金、备案至少3名导游。不达标将被暂停行程单并整改，拒改者依法吊销许可。二是提升服务与投诉处理能力。聚焦投诉热点，全面提升精细化管理与服务水平，完善投诉响应流程，提升处理效率，切实保障游客合法权益。三是科学应对假期大人流。“五一”假期临近，区内重点景区周边存在大人流风险，各旅行社应合理规划团队行程，主动避开高峰时段及热门点位，实行错峰游览，并做好游客安全提示。