聚焦行业痛点 精准施策服务——区文旅局组织召开“故宫以东”住宿业服务质量提升私享会

1月20日，“故宫以东”住宿业服务质量提升私享会在北京金茂万丽酒店成功举办。会上，区文旅局介绍了住宿业重点工作和相关要求，美团平台分享了区域旅游住宿行业发展趋势，以及“美在故宫以东”春节文旅促消费活动内容，旨在聚焦住宿行业提质增效，凝聚行业合力，破解经营痛点。活动汇聚区内50余家品质酒店，围绕住宿业共话行业发展趋势，共探服务提升路径，共商文旅消费新机遇。

从美团数据分享中，行业形势方面，2025年住宿业受市场竞争加剧、商旅需求萎缩等因素影响，酒店市场普遍面临平均房价下滑、整体收入下降的困境，但东城区酒店经营表现优于全市平均水平。用户行为画像方面，美团数据显示入住东城区酒店用户连住2天及以上占比高于全市平均值，且预订周期更长，旅行用户整体呈现年轻化趋势，出行更追求质价比。

下一步，基于上述行业特点，一是聚焦春节期间提振住宿消费活力，区文旅局拟联手美团平台推出“美在故宫以东”春节文旅促消费活动，依托美团平台用户规模庞大、深耕生活服务、生态营销精准等优势，联动美团“王牌72小时”IP打造“故宫以东”品牌专场直播，搭建品牌主会场、品牌旗舰店等线上矩阵，提供大额活动补贴及平台流量，针对“住宿+年夜饭/下午茶/年俗体验”等特色产品活动进行重点宣传，进一步激活区域文旅消费潜力，拉动住宿业客房、餐饮等主营收入，推动实现区域经济增长“一季度”开门红。二是聚焦行业服务质量提升与健康发展，以标准化建设为抓手，组织区内酒店申报第四批文旅标准化试点，引导企业深化服务提质，并推动形成可复制的先进经验。强化政策落地与规范引领，依托《东城区酒店业管理暂行办法》，落实多部门联合监管机制，严格准入条件与日常监管，推动行业诚信自律与合规经营。针对服务品质与运营规范，统筹推进国际化服务、垃圾分类、诚信经营等重点任务，促进酒店企业降本增效与可持续发展。