区文旅局接诉即办再获锦旗

近日，广东的李先生将一面“办利民之事 怀爱民之心”锦旗送给东城区文化和旅游局接诉即办专班，感谢专班用心沟通化解矛盾，全力解决了群众诉求。

前段时间，李先生与朋友先后在猫眼上购买了两张演唱会的门票，其中一张因系统问题被强制退票，另一张则被扣除20%手续费，李先生咨询客服人员，客服人员的解释不能让他认可，继而拨打了12345投诉。区文旅局专班同志在接到李先生的案件后，多方联系，经过专班两个月的不懈努力，最终将扣除的手续费退还给李先生。成功退款后李先生为了表示感谢，赠与文旅局接诉即办专班一面锦旗。

2023年全年，区文旅局共接收12345投诉案件共计10108件，首办双肯率在不断提升。2024年，区文旅局将继续做好接诉即办工作，以群众获得幸福感和满意度为宗旨，让每一个呼声都被听见，让每一个诉求都得到及时解决。