区文旅局制作接诉即办宣传海报 及时回应人民群众急难愁盼问题

接诉即办是一种以人民为中心的服务机制，其核心是“以人民为中心”，遵循“人民城市为人民，人民城市人民建”的新理念。近日，东城区文旅局为继续做好接诉即办工作，及时回应人民群众急难愁盼问题，文旅局制作宣传海报发放文旅行业单位，进一步做好文旅行业投诉，营造有序舒适便利的东城文旅环境。

今年以来，随着文旅行业逐渐恢复，文旅行业在景区、酒店、旅行社、文化艺术培训机构等行业服务质量方面投诉较多，文旅局通过建立健全接诉即办领导体系和工作机制、按照行业咨询建议举报投诉需求等诉求类型，实行差异化诉求处理机制、倡导文旅行业单位主体参与闭环管理、推动投诉向“主动治理”和“未诉先办”转型、邀请行业律师分期分批做典型案例培训等举措，制作投诉宣传海报也是做好“未诉先办”的一个举措，共同做好文旅行业接诉即办工作。

下一步，按照市区相关文件精神，进一步高站位、高标准、高质量推进接诉即办工作，文旅局正在探索将信用分级分类管理、事中事后一体化综合监管与接诉即办相结合，不断提高文旅行业服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。