东城区文旅局召开接诉即办工作培训会

为提升接诉即办工作解决率、满意率水平，解决现阶段工作突出问题，11月23日下午，东城区文旅局召开接诉即办工作培训会，邀请区城指中心为民服务中心主任张菀芸对相关工作进行培训指导。会议由区文旅局党组副书记、副局长马庆军主持，王铁峰同志出席并讲话。区文旅局机关、区文化市场综合执法大队全体人员、区文旅局接诉即办专班人员，文旅局所属事业单位主要负责人、接诉即办工作人员参加培训。

会上，张菀芸对文旅局接诉即办工作进行深度分析、对接诉即办工作办案流程、回退市级案件、不当退单进行了细致讲解。

区文旅局接诉即办专班工作人员李秉乘就案件办理经验进行交流分享。

王铁峰对文旅局接诉即办工作提出要求：

一是要提高政治站位，增强全局意识。东城区地处核心区，要深刻领会孙新军书记提出的“微波即是巨浪，小题必被大作”的讲话精神，牢固树立“核心区无小事”的工作理念，从全局出发，不断提高对接诉即办工作的认识。

二是坚定信心决心，快速办理诉求。各科室、各单位要坚定必胜信心，在今年最后一个考核期，要铆足干劲，提前发起猛攻，大干特干，不留遗憾。树立“首办即双肯”的目标导向，根据诉求难易程度分级分类办理，疑难案件分管领导亲自办，快速解决问题，提高诉求解决率。

三是落实办件责任，避免低级错误。针对重复投诉案件，要强化以办为导向，把案件办实办好，确保市级回访“双满意”。各科室、各单位要加强案件审核，分管领导、科室部门负责人要对案件办理过程、办理结果进行审核把关，优化办件方式，增强办件力量，提升办件效率，努力实现全局目标。