区文旅局接诉即办暖人心 赢口碑获群众赠锦旗

11月19日下午，东城区文化和旅游局收到曹先生送来的一面写着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，感谢接诉即办工作人员服务态度好、处理效率高，使投诉问题得到了快速解决。

近日，湖南的曹先生反映自己在抖音平台直播间里购买了北京王府半岛酒店的优惠券，声称在不知情的情况下预订了酒店并自动扣除4781元，目前申请退费未果。区文旅局工作人员在接到曹先生的12345热线工单后，迅速联系当事人和王府半岛酒店，多方核实情况后与酒店沟通解决方案，经协商，酒店最终把预定房费全额退还当事人。退款后，为了表达感谢，身在外地的曹先生特意快递了一面锦旗到东城区文化和旅游局。

一面锦旗是一份肯定，也是一份责任，更是一份向前进的力量，让全体工作人员全年365天的在岗坚守更有意义。接下来，区文旅局将一如既往地秉持为民服务宗旨，认真对待群众反映的每一件诉求，以优质高效的工作态度解决群众“急难愁盼”问题。