区国动办召开2024年接诉即办工作部署、培训会

2024 年 1 月 31 日下午，东城区国动办召开接诉即办工作部署、培训会，机关、事业单位全体干部职工和安全员参加，会议由办党组书记、主任刘从容主持。

会上，主管领导三级调研员危成开传达了《东城区党建引领接诉即办专项工作实施意见》和《关于调整“街道吹哨、部门报到”网格化综合监管考核指标的通知》，通报了2023年度“接诉即办”工作情况，并对2024年“接诉即办”工作进行部署。专班负责人传达了《东城区国防动员办公室党建引领接诉即办工作的若干措施》，对《2024 年度北京市接诉即办考评实施办法》进行解读、对新版“网格化信息系统接诉即办平台”操作进行培训。

办党组书记、主任刘从容对2023年接诉即办工作进行了肯定，对2024年接诉即办工作提出三点要求：一是提高认识，共同发力，人人都是办件员。接诉即办是坚持以人民为中心发展思想的生动实践，也是主题教育中办实事、解民忧的主抓手，接诉即办在处理基层社会治理问题过程中发挥着重要作用，充分建立起了政民互动沟通的信息桥梁，有助于将矛盾纠纷化解在基层，形成政民相互了解 、相互理解、相互信任的良性循环。各科室中心，特别是一线办件人员，要认真学习掌握2024年考评实施办法最新变化，提升接诉即办工作能力。接诉即办工作不仅是办好件，更是解决百姓诉求，提升群众“幸福指数”的窗口，要加强人防工程的日常管理和服务，切实做好本职工作，力争减少诉求。二是系统推进，举一反三，解决诉求和矛盾。一方面是减存量，把各部门日常诉求、意见建议进行梳理归类，将信访和接诉即办诉求结合在一起共同研判，多研究多分析，提出解决办法，针对车库类高发诉求，要在办好诉求件的同时，在解决一类问题上下功夫。另一方面是增强接诉即办工作效能，对尚未解决的难题，建立主动治理台帐，加强深度分析，挂账督办、推动未诉先办、主动治理。三是压实责任，层层履职，争取再创好成绩。强化使命意识，层层传导压力，人人担当作为，严格落实“五个亲自”和处级领导“包案”等工作机制，来件即研究拿出方案及时推进，确保案件办理质效；全体干部严格落实“见人见事见面”，“用心用情用力”服务群众。2024年进一步加强与街道、社区和管理单位和居民群众沟通联系，把每一个吹哨案件当作自办件处理，全办上下共同努力，推动新年度接诉即办工作更上新台阶，切实提升首都功能核心区人民群众的获得感、幸福感、安全感。