王佑明副区长调研环卫中心接诉即办工作

　　近日，副区长王佑明到环卫中心调研接诉即办工作，区城指中心负责同志、环卫中心班子成员及接诉即办工作负责人参加。

　　座谈会上，区城指中心通报了环卫中心11月考核期扣分案件情况及12月考核期诉求办理情况；环卫中心汇报了11月考核期扣分案件情况及近期接诉即办工作相关措施。

　　王佑明副区长指出：

　　要提高思想认识，全面全力统筹推进。要按照区委整体谋划，将接诉即办工作放在首要位置来全面统筹推进，调动一切积极因素全面助力诉求解决、群众满意、成绩提高。对于群众反映的应急诉求信息，要积极快速响应，及时高效处置，2小时内办结。要提高为企服务意识和接诉即办能力，及时有效解决企业急难愁盼问题，提升企业归属感、获得感、满意度。

　　要健全优化机制，提升全员办件能力。进入冬季，在做好日常环境卫生作业和服务的同时，还要克服冰雪天气带来的不利影响，发扬吃苦、奉献、担当的环卫精神，冲锋在前，最大限度消除各类安全隐患。要将接诉即办工作作为培养锻炼人才的重要阵地，配齐配强专班力量，强化接诉即办工作人员的业务培训和能力提升，铸牢基础，减少失分。

　　要强化责任担当，多办参评优质“好件”。诉求办理，解决是核心，满意是目标，在狠抓办理的同时也要盯紧群众的满意。要紧跟区级步伐，以办为先，多办好件，不断争取更多解决满意的诉求参与到市级的考核中。同时要注意坚决杜绝自诉自办，要把纪律和规矩挺在前面，不搞弄虚作假，不触碰红线。

　　要加强源头管控，促进诉求降量提率。要增强服务意识，加强有效引导，注重源头治理，提升作业质量，切实发挥张贴的服务热线电话、投诉二维码公示牌及“数字环卫”小程序的作用，高标准办理、高效率吸附，将问题发现和解决在系统内部。要坚持正向激励引导，继续开展好“办件之星”的评选工作，调动干部上进的积极性。

　　要聚焦工作实效，尽早谋划明年工作。要结合环卫特点，做好明年宣传工作谋划。要对照市级考核要求和诉求办理情况，进行全面检视和梳理，针对短板弱项，尽快完善机制、制定措施、加大调度、按时推进，充分发挥职能作用，敢于担当、主动作为，以“开局即奔跑、起步即冲刺”的姿态投身工作，为全年成绩奠定基础。