强本领 解民忧 | 天坛街道开展接诉即办实务专题培训

为破解接诉即办处置堵点难点，持续夯实基层治理根基，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”转变，近日，天坛街道社区建设办公室组织各社区社工开展接诉即办实务专题培训。

本次培训特邀中国青年政治学院社会工作学院副教授、资深社工督导孙立亚老师现场授课。孙老师跳出传统理论授课模式，通过案例教学、情景模拟、现场研讨等多样化形式，结合天坛街道老旧小区多、民生类诉求繁杂的实际情况，分层拆解接诉即办全流程工作要点，为一线工作人员带来一堂干货满满的专业实操课。

课堂上，孙老师详细解读了北京市接诉即办政策沿革与考核细则，明确首接负责制、限时办结、诉求分类分级处置等核心工作要求，厘清日常办件中极易踩线的流程误区与风险点。并通过对各街道典型案例进行复盘分析，围绕噪音扰民、邻里矛盾、物业纠纷等高频诉求，分享柔性调解方式与闭环处置技巧，把政策条文切实转化为易学好用的工作方法。

学有所悟，行有所进。下一步，天坛街道将以此次专项培训为契机，引导全体社工把课堂所学转化为为民服务实效，持续下沉网格、提前排查隐患、靠前化解矛盾，用心用情办好居民身边小事，不断提升辖区居民的幸福感、满意度。