【接诉即办】楼道漏水居民急 社区协助解难题

习近平总书记强调，要坚持人民城市为人民，以市民最关心的问题为导向，提出解决问题的综合方略。前门街道坚决贯彻总书记重要指示精神，始终践行以人民为中心的发展思想，牢记红楼初心，坚守正阳门下，以“接诉即办”作为解决民生问题的有力抓手，建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制。

为推进群众诉求的深度办理，街道工委坚持“接诉即办”工作全面统筹，聚焦高频共性问题，紧盯重点疑难案件，用好街道统筹调度工作机制，让“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”真正落到实处。

近日，有社区居民反映，前门东大街4号楼10单元6层某房屋，经常有水渗漏到楼道内，路过的住户非常容易滑倒，存在安全隐患，该房屋属于中介出租房，居民曾经多次和中介进行交涉，但并未彻底解决问题，因此希望街道能尽快协助处理。

接到诉求后，前东社区服务站工作人员第一时间到现场进行查看。经核实，6层某房屋属于自如出租房，由于该房屋卫生间的门和门框之间有一定空隙，且浴室防水层铺贴存在问题，当用水量过大的时候，会造成积水下渗、楼道漏水的情况。

了解清楚情况后，社区服务站工作人员迅速和北京自如房屋租赁有限公司小管家取得联系，将漏水情况和居民诉求进行告知，要求其履行出租房屋管理维修责任，尽快做好房屋的防水处理。在社区的联络和督促下，自如公司很快将房屋浴室拆除，重新做了防水，并进行了浸水实验。

在此期间，为了让诉求人及时了解施工进度，社区工作人员多次进行电话联系，向其反馈卫生间防水施工进展。

经过不懈努力，漏水问题已圆满解决，居民对街道和社区的快速反应表示非常肯定，对处理结果非常满意。