为扎实推进2026年和平里街道"社工暖心"试点项目落地见效，持续深化社会工作以人为本、服务为民的工作理念，和平里街道立足基层治理实际，坚持社工菁英培育、新就业群体暖心服务双向融合的工作思路，按照"赋能提质-实务服务-治理参与-品牌沉淀"的闭环工作路径推进服务。在持续提升社工队伍专业实务能力的同时，不断完善新就业群体关爱服务体系，探索社工专业服务与新就业群体治理深度融合的工作模式，让暖心服务精准覆盖、落地见效。
新就业群体是城市运行不可或缺的重要力量。快递、外卖骑手工作节奏快、劳动强度高，长期处于高压工作状态。为精准掌握辖区新就业群体的现实困境与服务需求，9月3日至9月14日，和平里街道社区建设办公室面向辖区骑手针对性开展需求调研。针对调研情况，街道依托"社工暖心"服务项目，积极回应新就业群体诉求，把暖心服务送到骑手身边，帮助大家舒缓疲惫、疏导情绪、掌握减压方法、提升自我关怀能力，同步培育自治骨干，于9月15日起在环贸暖心驿站启动"菁英赋能·暖新同行"五节减压成长小组活动。
本次小组活动立足新就业群体真实需求，结合社会工作专业服务方法精心设计。在服务安排上，充分贴合骑手日常跑单工作节奏，利用每日14:00-15:00接单空档期开展活动，最大限度不影响日常工作，实现服务便民、暖心便民。在服务内容上，社工按照循序渐进、层层深入的服务逻辑，搭建涵盖心理减压、情绪疏导、认知调整、同伴支持、自我赋能的完整服务体系，为新就业群体打造放松身心、交流互助、舒缓压力的专属空间。
活动初期，多数骑手对街道专业服务接触较少，参与较为拘谨，表达意愿不强，彼此之间较为陌生。针对这一实际情况，街道社工充分运用小组工作、团体陪伴、互动引导等专业工作方法，通过轻松有趣的互动交流、团体小游戏开展破冰服务，帮助小组成员快速熟悉彼此、消除隔阂、放松心态。在社工耐心、温和、接纳的服务氛围中，大家逐步放下戒备、融入集体、主动参与互动，为后续深度服务、持续陪伴、有效赋能打下良好基础。
在身心赋能服务环节，社工依托AI智能身心健康测评工具，为每位骑手开展全方位身心状态筛查，以可视化、数据化形式直观呈现长期奔波带来的身体劳损、心理压力堆积等问题。不同于普惠式宣讲服务，社工采用一对一专业解读、个性化答疑指导的服务模式，结合每位骑手的测评结果、工作状态与身心问题，针对性普及职业健康养护、科学压力疏导、负面情绪调节、自我心理建设等专业知识，引导骑手正视职业疲惫问题，建立主动减压、科学护己的健康理念。
在舒压体验课堂中，社工带领大家系统学习颈肩拉伸、腰背放松、肢体舒缓等简单实用的放松动作。现场骑手认真学习、互相交流、反复练习，熟练掌握可在跑单间隙随时操作的解压放松技巧。不少骑手表示，平时只顾忙碌奔波，很少有机会系统放松身心，这是从业以来体验感最强、最贴合自身需求的暖心服务。在轻松舒缓的体验过程中，大家身体疲惫得到有效缓解，长期紧绷的情绪也慢慢舒展。骑手们主动分享工作辛酸、生活压力和日常困扰，在同伴倾诉、相互理解、彼此鼓励中释放负面情绪，收获温暖支持与集体归属感。
通过五节持续、系统、专业的小组陪伴服务，参与活动的骑手们实现了明显成长与改变，从最初拘谨陌生、不愿表达，逐渐变得积极参与、主动交流；从长期身心紧绷、压力堆积，转变为心态舒展、懂得调节；从单纯接受服务，逐步树立回馈社区、参与治理的意识。大家纷纷表示，本次活动聚焦新就业群体的职业痛点，服务细致、专业、暖心，真正让一线奔波的劳动者被看见、被理解、被关怀，暖心驿站已然成为新就业群体休憩放松、舒缓身心、倾诉心声的温暖港湾。
小组结营阶段，社工充分运用过程观察、动态评估、专业记录、优势视角发掘等社会工作专业方法，全程跟踪组员状态变化、服务反馈与行为表现，挖掘出一批责任心强、积极正向、乐于奉献、热心公益的骨干力量，并牵头组建19人的新就业群体交流群。在整场系统化、陪伴式的专业小组服务浸润与正向引导下，全体参与者深切体会到社工精细化、个性化、有温度的专业服务价值。大家主动转变思想认知、积极响应社工引导，愿意加入社区志愿服务队伍，希望跳出单一职业身份的局限，主动参与社区建设、邻里服务与基层治理，以实际行动回馈街道暖心关怀。
本次减压成长小组活动，是和平里街道深化"社工暖心"项目、做实新业态群体关爱服务、激活基层治理力量的重要实践。项目通过系统化、常态化、专业化的小组实务服务，既有效锻炼提升了社工队伍的团体服务、需求研判、精准赋能的专业能力，也切实解决了新就业群体身心压力大、疏导渠道少、归属感不强等实际问题。通过"专业服务-关爱陪伴-骨干挖掘-培育赋能-治理转化"的完整工作路径，有效推动新就业群体从城市服务的奔波者，转变为基层治理的参与者、共建者，实现了从被动受助到主动共治的积极转变。
下一步，和平里街道社区建设办公室将持续深耕"菁英赋能暖新同行"服务品牌，持续发挥社会工作精细化、专业化、有温度的服务优势，依托暖心驿站常态化开展身心关爱、素养提升、骨干培育等特色服务，持续壮大新就业群体志愿骨干队伍，不断激发新业态群体参与基层治理的积极性和主动性，完善新就业群体关爱治理工作体系，全力构建新就业群体共建、共治、共享的基层治理新格局。
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