【接诉即办挖呀挖】表扬信背后的“未诉先办”温度——和平里街道基层治理的生动实践

       9月19日，和平里街道上龙社区收到一封来自青年湖南里刘丽英老人的亲笔表扬信，字间满含真挚感激。这封信不仅是对社区工作者贺仁红的深情赞誉，更见证了和平里街道从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级，折射出基层服务“暖到心坎上”的实践成效。

01及时响应：偶遇求助，建筑垃圾次日清零在刘丽英老人所居住的小区改造期间，老人发现窗前堆积了大量建筑垃圾，自己又无力清理，正在犯愁时，偶遇了正在巡视的上龙社区工作者贺仁红，便急忙上前说明情况。“别怕麻烦我们，我们就是干这个的。”贺仁红听完老人的诉求，当即给出暖心回应，一句话打消了老人的顾虑。无需反复催促，贺仁红立即勘察了现场，发现堆积物大部分都是楼内其他居民丢弃的无主垃圾，于是次日便协调好了清运力量，将老人窗前的建筑垃圾彻底清理干净。从“偶遇求助”到“问题解决”，短短一天时间，贺仁红用高效行动诠释了“群众事无小事”。

02精准破局：全程跟进，破解渗水“老大难”8月下旬的一场大雨，给刘丽英老人带来了更大的困扰——家中厕所及三间卧室同时出现渗水问题。老人第一时间联系房管所求助，工作人员上门查看后，判断漏水原因是楼上漏水所致。可按照此判断处理后，渗水问题丝毫没有改善。多次沟通无果，老人陷入无助之中。恰在此时，贺仁红开展日常巡查路过老人家门口，察觉老人神色焦虑，主动上前询问情况。得知渗水难题久拖未决后，她当即主动揽责：“您别着急，我来协调！”这简单的八个字，成为破解难题的“定心丸”。为找到漏水根源，她次日一早就行动起来：一边联系专业检测单位，一边再次向房管所通报情况，随后连续多日牵头召集各方会商。同时，她想到和平里街道“党建引领社企融合”的志愿服务品牌资源，在“益起行动志愿服务活动”中，东方雨虹公司可为居民提供免费漏水检测服务，借助这一平台，专业团队很快上门检测，精准定位漏点。此后，贺仁红与同事郭敏全程跟进，多次陪伴检测公司、房管所、老旧改施工方入户复核、商量方案，最终明确漏水原因为外墙渗水。在她的推动下，房管所为老人的房屋重新做防水，困扰老人多日的渗水问题彻底解决。“贺同志就是我的‘娘家人’！”老人动情的评价，成为对她最大的肯定。

03常态坚守：“未诉先办”的实践与标杆这并非贺仁红首次获赞。在她的工作中，“主动发现、靠前服务”早已成为常态。为推进老旧小区改造项目达成100%居民同意率，她多次带领施工方入户讲解改造方案，联动社区党员、居民积极分子挨家挨户做工作，用耐心凝聚共识，8月12日，京宝花园业主群里满是对贺仁红的致谢；8月20日，上龙西里一个单元的居民专程到居委会送感谢——在竖管改造中，贺仁红主动搭建居民、施工方、产权单位之间的沟通桥梁，形成“党建搭台、社企联动、服务惠民”的闭环服务，确保改造顺利推进。贺仁红细致入微不敷衍、主动担当不推诿的态度，生动诠释了‘把居民需求放在首位’的社工宗旨。从“接诉即办”到“未诉先办”，一字之变的背后，是和平里街道治理机制的持续完善。依托党建引领，联动社企资源，激活志愿服务，街道将问题解决在居民开口之前，用一件件“暖心事”筑牢基层治理的“民心根基”，为超大城市基层治理提供了可复制的“和平里经验”。