9月12日，家住和平里九区的居民罗女士专程来到街道，将一面锦旗送至街道城市管理办公室工作人员手中，对街道高效彻底解决其家中反复出现的漏水问题表达诚挚谢意。这面锦旗不仅代表着居民对街道工作的认可，更是和平里街道持续深化“未诉先办”工作、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动体现。
一快速响应首战高效解民忧2024年7月，居民罗女士家中卧室出现严重漏水，屋顶滴水浸湿床铺，墙皮大面积脱落，严重影响正常居住生活。该楼由启方物业提供物业服务。街道城市管理办公室工作人员接到诉求后，立即启动“接诉即办”响应机制，依托街道“和力护航”党建品牌引领下的多方联动平台，第一时间联系启方物业经理，迅速厘清维修责任。不仅高效协调推动了楼顶防水施工及室内受损区域的修复工作，更主动添加居民微信，建立直接沟通渠道，全程跟踪维修进度，及时反馈处理情况，确保了首次漏水问题得到快速有效解决，赢得了居民的信任。
二主动作为持续跟进除隐患2025年8月，因北京汛期强降雨影响，罗女士家中再次出现轻微漏水现象。基于对街道前期工作的信任，罗女士并未再次拨打市民热线，而是直接通过微信向此前对接的城管办工作人员陆通求助。秉持“未诉先办、主动治理”的理念，陆通没有丝毫推诿，立即行动起来，迅速联系启方物业，协调其安排专业人员勘查并实施针对性维修。此次，陆通与社区一同，联动物业负责人及维修人员共同至居民家中及楼顶进行现场勘查，当面确认问题症结，明确维修方案和时间节点，持续在居民与物业之间进行积极沟通，主动询问维修进展，并将与物业项目经理的沟通记录、维修安排及时告知居民，让其全程掌握进度。“街道不仅帮我解决了漏水问题，全程高度的重视和负责的态度，都让我非常有安全感”，罗女士表示。
三长效护航树“未诉先办”标杆问题解决后，街道工作人员针对居民对问题反复的疑虑，也进行了耐心细致的解释：该楼栋为特殊坡顶、木质结构设计，传统明火铺设防水卷材工艺无法使用，主要依赖涂抹防水胶与铺设防护性塑料布相结合的方式，此次系因新增漏点及极端天气导致辅助防护材料移位所致。真诚沟通和透明化处理过程，有效疏导了居民情绪，增强了理解与互信。在本次问题处理当中，街道城市管理办公室始终将解决民生诉求放在首位，牢固树立“接诉即办、唯此为重”的责任意识；发挥“和力护航”机制效能，成功整合产权单位、物业公司、社区等多方力量，形成合力，共同破解老旧小区治理难题，提升了复杂诉求的处置效率。工作人员通过建立直接沟通渠道、主动跟进、过程透明化反馈等方式，极大提升了沟通效率和居民获得感、安全感、信任感。
下一步，和平里街道将继续坚持以居民需求为核心，不断深化“接诉即办”工作机制，做优做强“和力护航”品牌，持续提升服务群众的能力和水平，以更加高效、精准、温暖的举措，切实为和平里居民安居乐业保驾护航。
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