【接诉即办挖呀挖】“议事协商”化解停车费纠纷，居民物业握手言和

2月19日下午14时30分，一场聚焦“停车费问题”的议事协商会在和平里街道地坛社区召开——居民李先生与物业因停车手续引发矛盾，并拨打了市民热线求助。街道城管办工作人员、地坛社区工作人员提前沟通，邀请司法所律师等来到现场，与诉求人李先生及北京国禹物业负责人展开一场坦诚而深入的交流。

01纠纷始末：断缴停车费引发争议

据李先生陈述，他于2023年出售车辆后停止缴纳小区停车费。2024年5月购置新车后，他欲重新办理常住户停车手续，但物业以其“断缴一年”为由，要求其重新排队办理。李先生认为此举不合理，遂向社区提出诉求。

复盘：在社区管理中，信息沟通不畅以及规则解释不明容易引发矛盾，而及时有效的沟通和清晰的规则说明是避免此类问题的关键。

02多方沟通：厘清责任促和解

调解过程中，律师与调解员分析指出，双方均需承担部分责任：在李先生停缴停车费后，物业未明确告知断缴后续影响，李先生也未主动咨询政策变动。由于李先生为社区老租户，调解员结合法规与实际情况，向双方详细剖析利弊，并提出折中方案。经深入沟通，物业同意为李先生优先办理停车手续，而李先生承诺补缴部分费用，纠纷得以圆满解决。

复盘：在基层治理中，引入专业力量如律师和调解员，运用法律知识和调解技巧，秉持公平公正原则，充分考虑各方实际情况，是解决矛盾纠纷的有效方法。多方参与的协商模式，能够汇聚各方智慧，找到问题的平衡点，达成共赢的解决方案。

03高效响应：基层治理显成效

从居民反映诉求到召开协商会，社区迅速搭建对话平台，联动多部门推动问题解决。会议结束时，双方握手言和，对调解结果表示满意。李先生坦言：“心里的石头终于落地了！”物业负责人亦承诺将优化信息沟通，避免类似矛盾。

复盘：建立快速响应机制，及时回应居民诉求，是提升基层治理水平的重要举措。同时，通过解决问题促进各方关系的改善，形成良好的社区治理氛围，为后续工作的开展奠定坚实基础。

此次停车费纠纷的成功化解，不仅为该社区居民解决了实际问题，也为其他社区在基层治理方面提供了可参考的范例，激励更多社区积极探索创新，提升治理能力，共同构建和谐美好的家园。