【和平动态】和平里街道举办首次接诉即办“听·说”主题沙龙

为全面落实和平里街道工委、办事处关于接诉即办“百日冲刺”各项工作部署，着力提升社区工作人员整体办件水平，9月19日下午，和平里街道举办了接诉即办“听·说”主题沙龙活动。20个社区各安排一位社区工作者代表参与活动。活动以本街道接诉即办实际案例为切入点，随机将20位社工分为了4组，每组成员围绕此案件依次进行发言并交流讨论，梳理出本组案件办理思路。然后由各组选派代表来到台前逐一进行发言，分析该案例实际处理过程中出现的不足之处，并阐述本组关于该案件办理中的社工角色定位、沟通方式、办件思路及具体措施。

活动最后，北京师范大学胡静老师对各组讨论结果进行梳理、并围绕案件办理过程中的快速响应、主动倾听、正向沟通等关键要素进行总结复盘及重点提示。切实明确社工角色定位与沟通策略，提升社工专业能力，优化案件办理流程，增强团队协作与凝聚力。

下一步，和平里街道将持续开展“听·说”主题沙龙，通过选取接诉即办、议事协商工作中的不同情景、不同案例，搭建“以案为引、以案促办”平台，提升社工听、说能力，引导社工“在听中说，在说中听”，打造一支“善听会说，精益求精”的和平“菁”英队伍。