接诉即办【解忧】|一声热线暖病房 接诉即办护民生

民生无小事，枝叶总关情。12345政务服务便民热线，既是连接民心与政府的桥梁，也是解决群众急难愁盼的重要渠道。总院社区始终坚持以人民为中心思想，以快速响应、温情服务、务实担当，推动“接诉即办”落地见效，切实把服务办到群众心坎上。

春节前期，辖区处处洋溢着喜庆的节日氛围。居民刘女士在解放军总医院第七医学中心住院治疗期间，受相邻青蓝大厦建筑垃圾清理作业噪音困扰，施工机械轰鸣、车辆往来频繁，严重影响病房安静环境、干扰患者休养。无助的刘女士拨通了12345政务服务便民热线求助。

工单转至总院社区后，社区工作人员王思思第一时间与刘女士取得联系，耐心倾听诉求、细致安抚情绪。随后，立即与同事张晓悦赶赴施工现场实地核查，同步对接施工单位负责人及作业人员开展沟通协调。

沟通现场，王思思向施工方宣讲医院周边施工管理相关规定，阐明医院病患就医休养的特殊环境需求，强调安静诊疗环境对病患康复的重要意义，指出午休时段施工不符合文明施工规范。通过换位思考、耐心沟通，施工方充分认识到噪音扰民问题的不良影响，当场致歉并承诺立即调整作业时间，全面避开患者休息时段，严格落实施工噪音管控措施。

在整个处置过程中，社区持续跟踪督促，确保施工方严格履行承诺、问题整改到位不反弹，同时及时向刘女士反馈处置进展，以贴心服务缓解居民焦虑。经快速高效处置，噪音问题得到彻底解决，病房恢复宁静。刘女士对社区高效处置、暖心服务给予高度认可，真切感受到社区的关怀与温暖。

小事践初心，服务暖民心。此次噪音扰民诉求的快速妥善处置，是社区践行“接诉即办”工作机制的生动实践。下一步，社区将坚守为民服务初心，紧盯群众急难愁盼问题，以更快响应、更实举措、更优服务，用心用情办好每一件民生小事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，让12345热线真正成为守护民生、温暖民心的坚实防线。