邱淦清代表：
您提出的关于“东城区珠市口东大街2号楼物业服务水平较差”的建议已收悉，现将办理情况答复如下：
收到承办单后，天坛街道主要领导高度重视，迅速组织相关职能部门、物业公司等进行整改落实。商业楼宇的物业服务水平一直是街道关注的重要事项，根据您提出的建议，天坛街道从以下几个方面开展了工作。
一、召开吹哨会，会商研讨
针对珠市口东大街2、4号楼物业服务水平较差的人大代表提案，2021年5月27日，天坛街道城市管理办公室组织区住建委、区国资委、天街集团、容和物业公司等单位召开吹哨会。此次会议，各方达成了如下共识：一是容和物业公司所管辖的大都市街贸易发展有限公司要确保物业服务管理公开透明，加强基础工作建设，切实提升物业管理服务水平以及楼宇营商环境；并加强与人大代表和业主的沟通，积极化解与业主的矛盾，不断提升业主满意度，争取人大代表与业主的理解和支持。二是区住建委、区国资委、天街集团、街道办事处、社区等要通力配合，根据工作职责做好督促检查等相关工作。
2021年7月6日，天坛街道工委书记赵秋洁再次组织区住建委、天街集团、物业公司召开吹哨会，并邀请便宜坊公司、珍贝公司、千叶珠宝等业主、租户参加，对珠市口东大街4号楼房屋漏雨进行协商，寻求解决问题办法；并要求物业和业主正视先天不足，充分发挥地理资源优势，提高服务水平，共同履行职责，尽快解决问题。
二、敦促建设方，加强管理
天坛街道敦促天街集团（珠市口东大街2、4号楼的建设单位）积极履行监管物业公司的主体责任，着力解决体现物业服务水平欠缺的具体事项。天街集团表示：一是加强对物业服务人员工作的日常管理，加强业务培训指导，提升其综合素质；二是争取改善办公楼基础设施，为租户营造良好的办公环境；三是协助建立更为畅通的“业主-物业”联络机制，定期进行回访。要求物业客服人员切实帮助业主解决合理述求。
三、监督物业方，沟通协调
2020年至今，针对珠市口东大街2、4号楼物业问题，天坛街道主要做了如下工作：
一是积极筹备成立业主大会。召集区国资委、区住建委、天街集团、容和物业公司、东晓市社区等相关负责人，要求各单位按照工作职责和《物业管理条例》要求，尽快落实业主名册、物业管理面积等执行过程中需要的法律依据。天街集团协助查找原始档案资料，法律顾问做好司法咨询把关，社区做好成立业主大会筹备，天坛街道办事处指导社区开展业主大会筹备等相关工作，区住建委负责对物业公司进行监管，区国资委负责督促天街集团落实相关工作。由于未达到法定人数，业主大会成立尚未成功，街道将持续推进此项工作，待具备法定条件后，再依法组织成立业主大会。
二是促成业主和物业良性沟通。街道城市管理办公室不定期去珠市口东大街2号楼现场勘查，2020年9月组织了和业主的见面会，了解相关诉求，并及时反馈给物业公司，要求物业公司加强问题整改。2020年10月组织召开了业主代表和物业公司的双方见面会。当面化解纠纷矛盾，解答相关问题。要求物业公司进一步畅通物业管理投诉渠道，及时高效处置业主反馈问题等。
三是健全物业单位培训和考核机制。街道城市管理办公室组织开展商业楼宇物业单位的培训会，宣讲物业管理条例；建立辖区物业管理考核机制，加强日常巡查工作；针对物业管理的重难点问题，及时召开联席会议，会商解决。
天坛街道办事处
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