办结率100%！12345企业服务热线，助力东城营商环境“再优化”

　　如何畅通企业诉求解决渠道，不断提升企业获得感、满意度？东城区扎实做好企业服务热线工作，以“全闭环”“全督办”“全跟踪”的12345企业服务热线快速响应机制，为驻区企业吃下了“定心丸”。今年以来，东城区共受理12345企业服务热线案件1499件，办结率100%。

　　企业员工赵女士反映其公司党务用章丢失等问题，建国门街道商务楼宇党群服务站工作人员了解到，由于办公地点几经变更且没有电脑储存文档，该公司党委和党员的纸质文档材料、党务用章均已遗失。建国门街道党建服务中心积极帮助赵女士对接主管单位，并协助其理顺公司架构、解释解答相关党务知识，顺利解决了相关问题，赵女士对此十分满意。

　　以高质高效的服务，让企业安心经营、专心发展，如今已是东城区做好12345企业服务热线的常态。为了更快捷更高效更方便地及时响应、快速办理，东城区不断健全完善12345企业服务热线合理诉求解决机制，围绕企业全生命周期需求建立诉求收集、交办、督办、回访闭环，分级分类精准派发企业诉求、严审办理意见，形成诉求“全闭环”“全督办”办理流程。

　　该机制有何特点？东城区城市管理指挥中心相关负责人告诉记者：“核心在落实，突出三个‘快’。”12345企业服务热线诉求必须2小时内签收，若非本单位处置的诉求，须在16小时之内回退，并说明理由和转派单位建议；咨询类诉求办理时限3天，其他诉求办理时限原则上为5天、不得超过7天；诉求切实办理完毕后，及时按照相关标准进行反馈。坚持快速接单、快速办理、快速反馈，确保企业诉求“派单畅通、沟通迅速、处置到位、问题解决、企业满意”。

　　企业员工范女士拨打12345热线，称其所在企业为新入职职工缴纳保险时出现问题。东城区医疗保障局工作人员小李通过电话沟通，了解到范女士所反映的问题实为税务缴费办理问题，新职工增员和补缴皆无问题。随后，经与税务部门核实，进一步确认范女士反映的问题为在税务端办理时社保缴费基数未填写成功。当日下午，小李再次拨通了范女士的电话，就相关情况进行了详细解释，并指导范女士在线操作成功。

　　“区域高质量发展对进一步优化营商环境提出了更高要求，通过接诉即办切实推动便民利企从‘能办’向‘快办、办好’转变，确保各类诉求得到及时、有效处理，更好地为企业提供了贴心服务。”区城指中心相关负责人表示，区城指中心及各相关部门坚持营商诉求“全跟踪”，持续完善12345企业服务热线诉求分析机制，定期汇总、梳理、分析企业诉求和建议，利用典型案例学习办理机制，做到举一反三解决一批或一类诉求。

　　“全闭环”“全督办”“全跟踪”有力推动了企业诉求快速高效解决，进一步为市场主体健康发展培育了肥沃“土壤”。数据统计显示，今年以来，东城区共受理12345企业服务热线案件1499件。其中，诉求类880件、咨询类573件、投诉类42件、表扬类3件、建议类1件。截至目前，案件均已办结，主要涉及企业信息变更、注册设立手续、员工社会保险诉求等，市场主体和群众的获得感、满意度不断提升。