8月29日，区委书记孙新军带队走进12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第九季东城区专场活动，倾听企业、群众诉求，深化接诉即办、推进“主动治理”，切实解决好企业、群众身边的操心事、烦心事、揪心事。区领导章建伟、赵海东、王佑明，区教委、区人力社保局、区住建委、区城管委等部门，以及北新桥、建国门、崇外、东花市街道“一把手”一同值守热线。
群众“烦心事”
现场督办解决
“您好，我是东城区委书记孙新军，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”电话这头，孙新军戴着耳麦，耐心倾听居民诉求。
电话那头，家住东华门街道的高先生反映：自家所住楼房为某单位宿舍楼，原本没有门禁，此前由社区统一进行了安装，但是经常发生故障。“这次已经坏了一个多月了，希望能及时维修或更换。”
“您反映的问题我们都了解了，我们会尽快核实情况、解决问题。”孙新军一边答复这位居民，一边在电话记录单上仔细记录下相关内容。
老旧小区改造验收、拖欠工资、房屋修缮??从9点半到10点半，一个小时的时间内，区领导及各部门、街道负责人共接听市民来电25件。大家手里的记录单写得满满当当，记载着市民反映的问题和对政府的期盼。“您放心，我们马上派人了解，尽快核实，制定解决方案??”一句句承诺也让来电市民吃下了“定心丸”。
对于市民的每一件诉求，区领导及相关部门、街道十分重视，逐件分析研判、明确责任单位、规划解决方案。
针对东花市街道市民范女士来电反映，希望协调加装老年坡道的问题，按照“诉求马上办”的要求，下午，副区长孙扬带队，区城指中心、东花市街道相关负责人第一时间前往现场实地勘查。
范女士居住的白桥苑小区建于1999年，共有4栋楼、5个单元，始建时未规划无障碍坡道。其中，2、4号楼为多层，已通过加装外挂电梯实现无障碍通行；1、3号楼为高层，共有居民112户，60岁以上常住老年人87人，出行十分不方便，无障碍设施改造需求迫切。
经过实地勘查，相关部门与物业公司、专家、居民见面沟通，确认1、3号楼单元正门因为遮挡居民采光，不具备无障碍改造的条件，可以结合2、4号楼的电梯加装工程，在1、3号楼北侧单元出口处改造无障碍坡道。
改造工程于当天下午全面启动，预计9月底完工。届时，白桥苑小区4栋楼、5个单元居民都能享受无障碍出行。
企业“关心事”
及时响应处置
聚焦企业诉求，今年的“听民意 解民忧”活动“议事面对面”环节，首次增加了企业代表与区领导对话交流环节，使活动和助企纾困深度融合。
北京和气聚力教育科技有限公司成立于2013年，是科技服务教育数字化的先行企业，同时也是北京市第一批专精特新中小企业，多年以来始终致力于“数字化助力因材施教”，为各地高中、初中学校和教育主管部门提供系统和服务。
“由于学校和教育主管部门的采购大都集中在每年第四季度付款，每年前三个季度的流动资金缺口不断变大，我们急需合理的金融产品来平衡这种季节性差异，以便支持业务持续增长。”北京和气聚力教育科技有限公司首席财务官王波表示，希望区政府领导能够给予指导帮助。
“您提到希望通过知识产权质押方式获取银行贷款的问题，属于东城区促进专精特新中小企业发展联盟提供的服务之一。”对于企业的需求，区委常委、副区长赵海东现场逐一回应、介绍相关工作情况，并提出解决问题的政策措施。
中午，区科信局联络北京中金浩资产评估有限责任公司，对和气聚力的企业专利、商标、软著等知识产权进行快速评估，与专精特新联盟内金融机构进行沟通，协助和气聚力向银行提交知识产权质押贷款书面申请。
经过区科信局的积极协调，兴业银行受理了和气聚力知识产权质押贷款的申请并快速完成审核，双方签订《借款合同》《质押合同》，并向区市场监管局报备，顺利完成各项手续，为和气聚力顺利申请到知识产权质押贷款400万元资金。此外，区科信局还协调区人力社保局、区市场监管局等部门开展了一站式综合上门服务，助力企业在东城区做大做优做强。
为探索首都超大城市治理路径
贡献东城力量
活动中，孙新军还听取了2023年1月至7月东城区接诉即办工作开展情况以及市民诉求数据规律、典型问题、考核评分等情况介绍。在“治理大家谈”环节，区市场监管局、建国门街道就推进接诉即办改革、促进共建共治、提升为民服务工作水平等方面经验成果展开互动交流。
近年来，东城区把接诉即办作为聚焦“七有”“五性”、做好民生工作、提升区域营商环境的重要抓手，一抓到底、奋力争先。区四套班子领导责任在肩、任务在身，各单位“一把手”靠前指挥，层层压实责任，调动各方面精兵强将推动接诉即办工作。今年以来，东城区制定了进一步规范及促进接诉即办工作的若干措施，深化专项治理，推进“每月一题”“攻百难 解民忧”专项行动。8月中旬，东城区出台了关于强化接诉即办工作的重点措施，进一步压实区领导、各单位“一把手”、处级领导责任，让接诉即办成为领导干部锤炼本领、增长才干的“练兵场”和展示能力水平的“大舞台”。
结合做好接诉即办工作，东城区不断优化营商环境，形成了“紫金服务专员灵活派驻+三类管家团日常服务”新模式，覆盖到全区“服务包”企业，坚持“企业吹哨、政府报到，企业鸣金、政府收兵，有事相助、无事不扰”，为驻区企业提供全流程线上线下服务，合力为企业答疑解惑，加速政策直达快享，让好政策看得见、摸得着、用得上，惠企政策、服务措施真正落地见效，让“紫金服务”与接诉即办改革无缝对接、同生共长。
孙新军感谢市政务服务局、市民热线服务中心、市广播电视台等为开展接诉即办热线接听活动所付出的辛勤努力，以及对东城区接诉即办工作长期以来的支持帮助。他表示，东城区将继续坚持首善标准，以“刀刃向内”的自我革命精神，以强烈的使命担当和真挚的为民情怀，进一步补短板、强弱项，奋楫争先、急起直追。东城区将进一步提升“四个服务”水平，发挥属地资源优势，为市政务服务局、市民热线服务中心等做好相关服务保障。同时，把此次活动作为东城区开展主题教育的良好开端、生动实践、鲜活教材，把接诉即办当作办实事、解民忧的主抓手，不断强化宗旨意识，以高度的责任感、使命感，沉到一线、扑下身子，用心用情用力为民分忧、为民解困，不断满足群众对美好生活的向往，为探索首都超大城市治理路径贡献东城力量。
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