每年3月的第三个星期二是国际社会工作日，简称国际社工日。今年3月16日是第15个国际社工日。
在东城区41.84平方公里的地域内，活跃着3000余名社区工作者、2000余名社会工作专业人才，他们怀着热情与赤诚投身社区工作，被东城居民亲切地称为“东城社工”。
从3月16日起，东城区今年招聘的首批168名新社工将陆续办理入职手续，加入“东城社工”队伍。
近年来，东城区有1名专业社工获得“全国最美社工”和“首都最美社工”称号，7名社区工作者获得“首都最美社工”称号，18名社区工作者获得“首都优秀社工”称号，1个社区获得“优秀社工团队”称号。
社区工作千头万绪，“东城社工”的一门传统“必修课”就是了解社区里的“家长里短”，手握一本“民情日记”，每个社工对自己片区的情况都了如指掌、如数家珍。在了解情况的基础上，“东城社工”服务居民的诀窍，就是他们手中的“四大法宝”。
多年以来，“东城社工”在“大爱情怀”“专业方法”“多面技能”和“资源链接”这四大工作法宝的助力之下，落实“崇文争先”理念，围绕“五个东城”建设，坚持首善标准，始终把人民群众生命安全和社区幸福和谐放在第一位，全心全意服务群众。他们动员社区居民和社会力量参与社区治理，依托社区议事厅、小院议事厅等协商平台，运用“五民”工作法，广泛开展议事协商，统筹调动社区服务资源和力量，推动社区疫情防控、物业管理、城市治理等各项工作取得成效，用自己的真情和专业，与居民携手共建共享社区幸福家园。
法宝1 大爱情怀
从楼房战“疫”图到全响应服务制
坚持“大爱情怀”内驱工作开展
“东城社工”助人为乐、助人为善、无私奉献，并把这种大爱情怀作为职业内驱力，融入工作和生活。新冠肺炎疫情防控工作，就是“东城社工”大爱情怀的一块“试金石”。
交道口街道福祥社区李德青（右一）向居民介绍防疫政策
疫情防控期间，交道口街道福祥社区党委书记兼居委会主任李德青和社区19名社工挨家挨户排查，创新绘制出楼房战“疫”图，标注特殊人群重点照顾，有条不紊地守住了社区的第一道防线。李德青说：“社区党委书记是整个社区的领头人，关键时刻就要站得出、立得住、干得实，在疫情面前，就要迎难而上，为社区守好门、管好人，用实际行动织密社区疫情防控安全网。”
2020年初，接到停休通知后，和平里街道的社工邓海红和张婕夫妇全身心投入到防疫一线。因为在防疫一线要接触不同的人，夫妻俩暂时安排儿子跟着爷爷奶奶居住，一家三口变成了“两地分居”。近一个月没见到孩子的张婕，在工作间隙给儿子写了一封信，她在信中这样告诉儿子：不恐惧是不可能的，但是职责所在，为了更好控制住疫情，我们必须上前，这是责任。
永外街道兰宇、王佳社工夫妻档
永外街道桃园社区的王佳和琉璃井社区兰宇都是“80后”的社工，他们相识、相知、相爱在社区工作岗位上。疫情防控期间，早7点到晚10点的工作节奏，让他们不得不把刚满周岁的孩子托付给老人照看。原本会叫“妈妈”的孩子，突然间不叫了，对妈妈和爸爸也陌生起来。“这是我最不想看到的，但是为了疫情防控，只能暂时把小家放放。”王佳这样说道。
东华门街道韶九社区社工组织居民开展活动
为了更好地服务居民而调整工作时间，“东城社工”一直在探索更好的服务机制。东华门街道韶九社区从2010年起实行弹性工作制，在原法定工作时间的基础上灵活调整上下班时间，充分结合服务受众的特点，提供全方位、多层次的服务。2019年韶九社区这一工作经验被推广到全区各社区，东城区在全市率先全面推行社区全响应服务制，极大地方便了广大居民和驻区单位职工。
在疫情防控常态化的现阶段，“东城社工”一手抓疫情防控、一手抓两个“关键小事”，用心、用情、用温度，守护着一方平安与幸福。
王佳说：“30余项社区工作，只有过硬的业务能力而没有奉献精神，那我们的工作就是纸上谈兵。社区的工作没有轰轰烈烈、没有慷慨激昂、更没有气壮山河，有的是柴米油盐、家长里短、繁复琐细。”
法宝2 专业方法
从“1+1+N”到“五民”工作法运用
“专业方法”解决“疑难杂症”
经过多年的专业培训和督导，东城区涌现出了一批能够熟练运用“专业方法”开展社区工作的本土社区社会工作人才。专业社会工作方法也成为了“东城社工”手中的又一工作法宝。
体育馆路街道四块玉社区组织召开居民议事会
1+1+N”模式是体育馆路街道四块玉社区党委书记张婧在实践中探索出的社会动员方法，即每名社工带一支队伍、“N”名志愿者。2019年，为破解社区志愿者以老年人居多的现状，张婧召集社工研讨，从“人的需要”出发，探索中青年男性参与途径。经研究讨论，社区聚焦目标群体喜欢运动等特点，招募成立了足球队，如今已达100余人。社区为足球队赋能，提升成为了以青壮年男性为主的服务队。
东花市街道枣苑社区党委副书记李鑫是全市首批“优才计划”团队负责人。2017年，团队组建了社区个案工作组，解决了困扰社区多年的噪音扰民问题。2020年，团队运用社会建构模式和社区发展模式，推动社区照顾模式落地。通过“一点介入、全面覆盖”，在建党100周年的背景下，以“传承红色基因 枣苑经典之声”为主题开展系列活动，运用“老兵说故事——在职党员、青少年写故事——儿童讲故事”的形式，促进社区各类群体的融合及服务人群精准划分，引导发动居民参与社区建设。
“五民”工作法是“东城社工”在实践中摸索出的本土化社会工作方法，聚焦“提、议、决、办、评”（民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评）五个节点，围绕协商什么、谁来协商、如何协商、协商结果落实与效果评估等重点内容，形成问题的提出、分析、解决的闭环流程。
朝阳门街道运用“五民”工作法，成立了由居民、产权单位、辖区单位组成的社会组织——史家胡同风貌保护协会，启动了“咱们的院子”项目，由“责任规划师”入院与居民沟通，共同设计院落改造方案，让居民成为小院改造的主人。
前门街道“小院议事厅”是“东城社工”运用专业方法促进居民自治的又一次有益尝试，促进了居民共同参与胡同治理，打通了“民声”最后一公里。“东城社工”用一个“小院议事厅”，敲开了小巷人家的院门，住户不再关着门过自家日子，而是共同参与胡同治理。
景山街道魏家社区苗莉莉（右一）看望孤寡老人
疫情防控期间，景山街道魏家社区党委书记苗莉莉组织社区党委班子讨论建立起“安心计划”，采取“五方联动”的模式对孤寡、独居、空巢及失能老人疫情防控期间的基本生活及身体状况进行管理，给老年人尤其是孤老弱势群体送去更多关爱。
近年来，东城区不断打造社工分层分类培养体系，提高队伍能力素质，委托专业社会工作机构实施“社区社会工作人才领导力工作坊”“社区社会工作人助力计划”“启明星再行动工作坊”等社区社会工作人才专业督导项目，对社区持证社工进行专业培训和实务演练，建立区、街、社区三级专业督导服务体系，推动专业社会工作在社区深入发展。
如今，越来越多的社区工作者开始学习社会工作专业知识和方法，并有意识地把“专业方法”这一法宝运用到日常的工作中，使用社会工作专业理论和知识解决各种疑难问题。如今，全区社区工作者已有36%考取了社工师证书，社区社会工作人才比例达到80%以上。
法宝3 多面技能
从“设计师”到“理发师”修炼
“多面技能”服务社区居民
除了掌握着专业社会工作方法，人才济济的“东城社工”可谓多才多艺，“多面技能”是他们服务社区的第三大工作法宝。
东直门街道十字坡社区纪委书记甄熙自小酷爱画画并经过了多年专业学习，来到社区工作后，利用自己的美术特长，为社区进行设计创作，成为了社区里的“设计师”。
安定门街道分司厅社工姚远和外籍人士沟通疫情防控注意事项
安定门街道分司厅社区居住着来自15个国家的20余名外籍人士，在社区防疫工作中，社工姚远凭借外语特长积极为外籍人士服务。他积极宣传我国防疫政策和对外籍人士的关爱措施，及时帮助他们解决困难。近五个月的服务，换来了外籍人士的感激和信赖，外国友人不仅积极配合防疫，还主动进行防疫宣传、参加卡口值守。姚远被外籍人士亲切地称为“胡同里的翻译官”。
天坛街道社工肖凯晨到居民家中拍摄制作宣传片
社区里的“策划师”肖凯晨是天坛街道社会组织服务中心的一名社工，活动策划是他的“多面技能”法宝。疫情防控期间，他策划了《说说我的抗疫心》等系列线上活动，并筹备了《共同抗疫情，展天坛风采》项目，号召广大居民同心协力抗击疫情。在开展垃圾分类工作过程中，他还策划筹备了垃圾分类公益宣传短片《坛根儿下的垃圾分类，我们益起来》，动员居民积极参与垃圾分类。
疫情防控期间，北新桥街道海运仓社区附近的理发店暂停营业，社区党委将会议室临时变成理发场地，安排会理发的社工姚红艳为辖区居民“错峰”义务理发。想要什么样的发型？头发长度有什么具体要求？一番细致问询之后，姚红艳开始理发，中途还不忘拿出镜子让“顾客”看看是否满意，及时调整理发思路。“顾客”一个个都赞不绝口、手动点赞社区里的“理发师”。
法宝4 资源链接
从“小巷管家”到“暖心帮帮团”
注重“资源链接”打造工作品牌
多方动员社区居民、志愿者、社会单位等社会力量，链接社会组织、专业机构，共同支持、参与区街中心工作、重点任务和社区治理，“资源链接”是“东城社工”握在手里的第四个“工作法宝”。
建国门街道社工指导各社区老年协会学习乐龄游戏
杨倩是建国门街道社区社会组织联合会副会长、秘书长，杨倩和她的伙伴们通过组织开展建国门街道社会力量资源洽谈会，实现51家专业社工机构与街道和社区对接，推进政府购买服务，满足社区需求。通过几年的努力，建国门街道社区社会组织已从2014年的149家发展到现在的178家，对活跃社区居民生活、拓宽社区治理途径、促进社区活力起到了积极作用。
龙潭街道光明社区举办垃圾分类知识宣传活动
在垃圾分类工作中，龙潭街道光明社区在社区党委书记、居委会主任刘娜的带领下，充分征求居民意见，优化站点设置，广泛发动“小巷管家”等志愿者值守；通过党建共建，动员单位、物业加强垃圾分类日常管理；引进社会组织，制定垃圾分类公约，打造试点楼宇，形成了人人争做垃圾分类实践者、先锋员、“智多星”的良好氛围。
崇外街道以“微创投”的形式培育发展居民自治组织
崇文门外街道社会组织服务中心是东城区首家民办非企业单位性质街道级平台，为支持中心建设运营，崇外街道社工田烨、陈艳、李欣怡、郭威、王蓝等一线社工在专业社工机构指导下成立工作坊，进行资源链接。他们打造可积分奖励回馈机制，引进公益企业对志愿者积分进行回馈；每年坚持以“微创投”的形式培育发展居民自治组织，不断扩大志愿者队伍，挖掘居民领袖带领志愿者组建志愿服务团队，服务本地居民。
东四街道东四七条社区社工多次进院居民沟通大扫除工作
“东城社工”在东四街道持续探索资源链接方式，不断创新志愿服务品牌，以“周末卫生大扫除”活动为载体，拓展志愿服务深度广度，引领各方力量共同参与社区共建；以东四街道“小巷管家”和“胡同花友汇”为原型的电影《小巷管家》在全市上映；还成立了“暖心帮帮团”“爱心理发队”“温馨聊天室”“党员服务超市”“环保志愿服务”等品牌队伍和服务项目，广泛链接党员、居民、社区单位、社区社会组织等各类力量加入志愿服务行列，形成了东四地区共建共治共享的社会治理格局。
如今，东城区的3000余名社区工作者正在社会建设的最前线，开拓进取，勇于创新，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。“东城社工”已逐渐成为首都功能核心区基层社会治理的一张靓丽名片。
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